Salesforce presenta Sales GPT y Service GPT

Las nuevas soluciones de Salesforce están aseguradas a través de Einstein GPT Trust Layer y diseñadas para impulsar la productividad y la personalización con los estándares de seguridad empresarial

Salesforce ha anunciado la disponibilidad general de Service GPT, Sales GPT y Einstein GPT Trust Layer, que ayudan a las organizaciones a impulsar la productividad y personalizar las interacciones con los clientes con IA generativa diseñada para los estándares de seguridad empresarial.

Los usuarios pueden aprovechar Service GPT para autogenerar respuestas personalizadas y resumir automáticamente las interacciones con los clientes para futuras consultas, mientras que los usuarios de Sales GPT se benefician de correos electrónicos personalizados generados por IA y basados en datos contextuales de los clientes almacenados en Salesforce.

Einstein GPT Trust Layer, la capa de confianza de Einstein GPT, evita que los datos de los clientes se almacenen fuera de Salesforce, lo que significa que los proveedores de modelos de lenguaje extenso de terceros no almacenan las solicitudes ni las respuestas, ni las utilizan para entrenar sus modelos.

¿Por qué es relevante?

La IA generativa ayuda a las organizaciones a adaptar las interacciones con los clientes de forma más rápida y a escala, y los trabajadores se están dando cuenta rápidamente de sus ventajas. De hecho, el 68% de los trabajadores afirma que la IA generativa les ayudará a atender mejor a los clientes, y los empleados estiman que les ahorrará una media de cinco horas a la semana. Dicho esto, el 73% de los empleados cree que la IA generativa introduce nuevos riesgos de seguridad, lo que subraya la necesidad de que las organizaciones aprovechen las tecnologías de IA generativa construidas con la confianza como base.

Solución de IA de Salesforce

Salesforce está integrando las capacidades de IA generativa de Einstein GPT en todos los productos de Salesforce. Y a través de Einstein GPT Trust Layer -la capa de confianza de Einstein GPT-, que proporciona seguridad de datos y salvaguardas de conformidad preparadas para la empresa, las organizaciones pueden aumentar la productividad y relacionarse con los clientes de forma personalizada sin sacrificar la confianza.