Los Agentes de IA evolucionan la experiencia del cliente y el talento humano

La IAGen ha transformado radicalmente la manera en que millones de personas resuelven problemas dentro y fuera del entorno laboral.

Mario Heredia, líder de IA en EPAM NEORIS. Foto: EPAM NEORIS. Portal ERP LATAM.

Esta evolución tecnológica ha sido impulsada por los Large Language Models (LLMs), capaces de asistir a los humanos en tareas como mejorar textos, escribir código, generar ideas y responder preguntas sobre casi cualquier tema.

Sin embargo, la evolución de la inteligencia artificial no se detiene ahí. El siguiente paso ya está ocurriendo, y son los agentes de IA: herramientas autónomas que no solo interactúan, sino que actúan.

De la conversación a la acción: el surgimiento de los agentes

En su primera generación, los LLMs funcionaban esencialmente como chats: respondían preguntas complejas en lenguaje natural, pero requerían que el usuario guiara toda la interacción, brindando contexto, razonamiento y empatía. Este enfoque dio origen a disciplinas como el prompt engineering, donde se enseñaba a estos modelos generalistas a generar resultados específicos.

Te puede interesar: Auge y amenazas de la IA autorreplicante

Hoy estamos viendo una transición clara. Después de meses comprendiendo sus capacidades y limitaciones, y explorando su aplicación práctica, ha llegado el momento de construir agentes capaces de tomar decisiones, ejecutar tareas complejas y adaptarse de manera autónoma a nuevos contextos.

Estos agentes van más allá de los sistemas automatizados tradicionales, ya que aprovechan el poder adaptativo de la IA generativa. Ya no hablamos solo de asistentes o “copilotos”, sino de verdaderas “naves” operadas completamente por inteligencia artificial.

¿Qué hace a un agente de IA diferente?

Un agente de IA no se limita a responder preguntas. Su valor radica en su capacidad para:

• Operar con autonomía en contextos específicos
• Integrarse en flujos de trabajo existentes
• Ejecutar acciones concretas
• Adaptarse dinámicamente ante nuevos escenarios

Esta capacidad lo convierte en un activo poderoso para organizaciones que buscan eficiencia, personalización e innovación, particularmente en áreas donde los procesos eran rígidos o demasiado complejos para ser automatizados con enfoques tradicionales.

Transformación real en diversas industrias

En EPAM NEORIS estamos viendo cómo los agentes de IA están revolucionando múltiples industrias: salud, farmacéutica, banca, seguros, manufactura, bienes de consumo, energía, construcción y retail. Su impacto ya es tangible, y va desde mejorar la experiencia del cliente hasta liberar el talento humano para enfocarse en tareas de mayor valor.

Como compañía tecnológica, nuestra misión es mantenernos es constante evolución para ofrecer soluciones con impacto real e inmediato. Esto se traduce en ventajas competitivas para nuestros clientes, mejoras en sus productos y servicios, y beneficios directos para sus consumidores, el medio ambiente y la sociedad.

El potencial aún está por descubrirse

La evolución apenas comienza. Estamos en una etapa temprana del desarrollo de agentes de IA, y ya vemos posibilidades extraordinarias:

• Agentes médicos que diagnostican y operan de forma autónoma.
• Agentes financieros que toman decisiones en tiempo real.
• Tutores personalizados que diseñan planes de estudio únicos.
• Optimizadores de cadenas de suministro que mejoran calidad y reducen costos.
• Agentes logísticos que transforman el transporte por aire, mar y tierra.