TOMRA Collections optimiza sus servicios mediante la adopción de IFS.ai

La división de reciclaje de TOMRA, provechó la IA industrial integrada en IFS Cloud para lograr valor, mejorando el servicio al cliente y la eficiencia operativa.

Foto: TOMRA. Portal ERP LATAM.

IFS, proveedor de software empresarial en la nube e IA industrial, anunció que TOMRA Collections North America, una división en reciclaje TOMRA, ha logrado importantes mejoras en el rendimiento operativo y de servicio desde la implementación de IFS Cloud.

TOMRA, conocida por recuperar más de 48 mil millones de envases de bebidas usados ??al año a través de sus más de 85,000 máquinas expendedoras inversas instaladas en todo el mundo, ha confiado durante mucho tiempo en la tecnología de IFS para gestionar sus complejas operaciones de servicio en campo a gran escala.

Tras una actualización estratégica en 2023 a IFS Cloud, TOMRA ha dado la bienvenida a una nueva era de agilidad, inteligencia basada en datos y valor continuo gracias a la adopción temprana de IFS.

En el corazón de la transformación de TOMRA se encuentra su organización de servicio en campo, responsable del mantenimiento de equipos esenciales en diversas ubicaciones y climas. Al estandarizar sistemas, procesos e indicadores clave de rendimiento (KPI) a nivel mundial, y aprovechar la visibilidad en tiempo real de IFS Cloud, TOMRA ha mejorado las métricas clave de servicio.

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Las tasas de reparación a la primera alcanzan ahora de forma constante el 96-97 %, frente al 84 %, y la eficiencia operativa general ha crecido un 27 % desde la implementación inicial de las soluciones IFS por parte de la empresa.

Jay Sethuraj, vicepresidente de Tecnología de TOMRA Norteamérica, comentó: “Nuestra inversión inicial en IFS nos ayudó a establecer una base y mejorar la eficiencia operativa, pero IFS Cloud nos ha llevado a otro nivel, permitiéndonos redefinir continuamente la excelencia operativa. Con actualizaciones permanentes, innovación en IA integrada y amplias opciones de configuración, podemos adaptarnos y evolucionar en tiempo real”.

La transición de TOMRA a IFS Cloud se vio impulsada por la necesidad de un modelo operativo permanente que permitiera a la empresa mantenerse al día con las últimas funcionalidades sin actualizaciones disruptivas. Con las actualizaciones ahora entregadas de forma incremental, TOMRA puede adoptar nuevas capacidades rápidamente, reduciendo el tiempo de actualización dentro de IFS Cloud de ocho semanas a solo seis, y el tiempo de inactividad del sistema a solo unas horas.

Elegir la configuración en lugar de la personalización ha sido clave para esta agilidad. "IFS Cloud nos da la flexibilidad de hacer nuestra la solución sin la deuda técnica del código personalizado", agregó Sethuraj. "Es este equilibrio lo que hace que el enfoque perenne no solo sea posible, sino práctico".

Con IFS Cloud implementado y los datos de TOMRA disponibles, la empresa implementó funciones de IA integradas en IFS Cloud, por ejemplo, el asistente digital Copilot for Knowledge Search y el Explorador de Escenarios Ifídicos (WISE). Estas herramientas están transformando todo, desde la resolución de problemas técnicos hasta la planificación de recursos.

Daniel Basile, vicepresidente de Servicio de Campo, TOMRA Norteamérica, dijo: “WISE nos permite simular cambios en la planificación y programación en tiempo real y evaluar su impacto de inmediato. Es como tener un entorno de pruebas dentro de la producción. Y con Copilot, nuestros técnicos de campo pronto tendrán acceso instantáneo a nuestra base de conocimientos técnicos, lo que reducirá el tiempo de incorporación a la mitad y permitirá aprovechar la experiencia de nuestros empleados más experimentados. Como empresa, y con la ayuda de IFS, hemos pasado de la extinción de incendios a la previsión. Esto nos permite ser más consistentes, más estratégicos y más valiosos para nuestros clientes. Y ahí es donde se produce el verdadero impacto”.

Christian Pedersen, director de producto de IFS, añadió: “IFS Cloud e IFS.ai ofrecen a empresas ambiciosas como TOMRA la agilidad, la inteligencia y la componibilidad que necesitan para prosperar en un mundo en constante evolución. Su compromiso con la mejora continua, combinado con nuestras capacidades y agentes de IA integrados, es un modelo a seguir para impulsar la innovación de servicios a gran escala. TOMRA es uno de nuestros clientes pioneros: organizaciones que buscan estar a la vanguardia adoptando las últimas versiones de IFS Cloud. Es fantástico ver lo que han logrado en tan poco tiempo y nos enorgullece seguir colaborando con ellos para impulsar la transformación industrial”.

Para garantizar una transición fluida a la nube, TOMRA colabora con Infosys, su socio de larga data, para acelerar la obtención de valor y aprovechar su inversión en los servicios IFS Success, un marco de colaboración creado para ayudar a los clientes a alcanzar los resultados empresariales deseados.