Salesforce revela un nuevo máximo histórico en Cyber Week

La IA y los agentes impulsan 60.000 millones de dólares en ventas online a través de ofertas y compromisos personalizados.

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

Salesforce, el CRM de IA, anunció sus resultados de Cyber ????Week 2024 (26 de noviembre al 2 de diciembre), revelando un récord de 314.900 millones de dólares en ventas globales en línea, con los consumidores de Estados Unidos contribuyendo con 76.000 millones de dólares.

La IA, incluidos los agentes, también apoya un papel fundamental, influyendo en 60.000 millones de dólares en ventas y mostrando cómo esta tecnología está remodelando el panorama minorista e impulsando el compromiso de los consumidores.

Basándose en un análisis de 1.500 millones de compradores y 1,6 billones de páginas vistas en la plataforma Salesforce, el informe anual revela que los consumidores retuvieron el gasto para aprovechar las ofertas de la Cyber ??Week.

“ Los compradores estuvieron esperando durante todo el año 2024 el momento adecuado para adquirir los productos que deseaban, y está claro que aprovecharon al máximo esta Cyber ????Week ”, afirma Caila Schwartz, Directora de Consumer Insights de Salesforce. “ El fuerte crecimiento interanual de los pedidos indica que incluso los descuentos modestos fueron suficientes para convencer a los consumidores de abrir sus billeteras. Y los minoristas que invirtieron en IA y agentes pudieron cosechar ingresos aún mayores durante este crítico período de compras a través de promociones, recomendaciones y asistencia personalizada ”.

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La IA y los agentes desempeñan un papel importante en Cyber ????Week:

Minoristas redoblaron el uso de la IA, incluidos los agentes, para potenciar las experiencias de compra esta temporada.

• La IA y los agentes influyeron en 60.000 millones de dólares de ventas online mundiales para recomendaciones de productos, ofertas específicas y asistencia conversacional al cliente.
• Los minoristas que utilizaron IA generativa y agentes para mejorar las experiencias de servicio registraron una tasa de conversión un 2 % superior a la de los minoristas que no utilizaron esta tecnología.
• Los minoristas utilizaron IA generativa y agentes un 18% más durante la Cyber ????Week que la semana anterior, probablemente para impulsar la eficiencia y la  personalización para los clientes.
• Los compradores utilizaron el chat con IA y agentes para la atención al cliente un 38% más que la semana anterior.

Salesforce potencia las compras en Cyber ??Week con confianza, escalabilidad e IA

Este año, la plataforma Salesforce ayudó a los minoristas digitales de todo el mundo a impulsar un crecimiento rentable y escalable, con un tiempo de actividad de casi el 100 %, para llegar a los compradores en todos los canales de compra con experiencias personalizadas y con agentes. Esto fue posible gracias a:

• Commerce Cloud: Commerce Cloud impulsó casi 50 millones de pedidos en tiendas digitales durante la Cyber ????Week con un tiempo de actividad del 99,999%.
• Marketing Cloud: se enviaron casi 56.500 millones de mensajes de marketing a través de Marketing Cloud, lo que representa un aumento interanual del 5%.
• Service Cloud: Service Cloud ayudó a los clientes a gestionar y resolver más de 3.800 millones de casos.
• IA: Salesforce impulsó casi 60.000 millones de recomendaciones de productos impulsadas por IA durante Cyber ??Week, lo que indica un crecimiento interanual del 21%. Salesforce también observará un aumento interanual del 32,2% en los chatbots impulsados ??por IA durante la semana.
• Agentforce: Agentforce generó 1,67 millones de respuestas y decisiones de modelos de lenguaje grande (LLM) para ejecutar acciones para los minoristas durante Cyber ????Week.