Salesforce lanza Agentforce para RR. HH.

Agentforce for HR Service integra agentes de IA y capacidades de servicio al empleado.

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

Salesforce anunció Agentforce for HR Service, un nuevo conjunto de funciones basadas en IA integradas directamente en HR Service, una solución de servicio al empleado que incluye un Portal del Empleado y una Consola de Servicio de RR. HH. para los equipos.

Agentforce for HR Service incluye un nuevo conjunto de temas preconfigurados (categorías generales de tareas que un agente de IA puede realizar) y acciones (pasos o herramientas específicos) que el agente de IA utiliza para completar dichas tareas.

Estos temas y acciones personalizables permiten a los empleados obtener respuestas y actuar por sí mismos, además de colaborar con los equipos de RR. HH. para ampliar el soporte a más empleados y centrarse en la resolución de problemas complejos.

Con Agentforce para el Servicio de RR. HH., los empleados pueden realizar tareas comunes de soporte de RR. HH. de forma conversacional, justo donde pasan la mayor parte del tiempo, en Slack o su Portal del Empleado, sin necesidad de generar tickets, revisar documentos de políticas ni cambiar de sistema.

Este agente de IA se basa en datos, artículos de conocimiento y políticas de la empresa, y se integra con los principales Sistemas de Información de Recursos Humanos (SIRH) y Sistemas de Gestión del Capital Humano (HCM) para que los empleados puedan:

·       Obtener respuestas personalizadas: Agentforce adapta sus respuestas a cada trabajador según sus datos y las políticas de la empresa. Por ejemplo, si un empleado pregunta "¿Cumplo los requisitos para obtener una tarjeta corporativa Gold?", Agentforce puede determinar su elegibilidad según el puesto y la ubicación en su perfil de empleado y la política de la tarjeta corporativa que se encuentra en su base de conocimientos.

·       Hacer seguimiento de los programas de los empleados: Agentforce facilita el seguimiento de los programas asignados por su gerente. Estos programas se adaptan a la trayectoria de cada empleado y pueden incluir tareas como videos, módulos de capacitación y formularios relacionados con hitos clave, como la incorporación y la baja por maternidad o paternidad. Agentforce garantiza una transición fluida, manteniendo a los empleados informados de su progreso y destacando los asuntos pendientes y vencidos para evitar el incumplimiento de plazos.

·       Gestionar casos de RR. HH.: Agentforce facilita a los empleados el seguimiento y registro de casos de RR. HH. para solicitudes especiales, como permisos y discrepancias en la nómina. Cuando un empleado pregunta a Agentforce "¿Cuál es el estado de mi último caso?", Agentforce sabe exactamente qué caso revisar, incluso sin contexto adicional, y responderá con una actualización de forma conversacional.

·       Actualizar los datos de los empleados: Con Agentforce, los empleados pueden actualizar la información de su perfil en los sistemas de RR. HH. usando lenguaje natural. Por ejemplo, pueden actualizar rápidamente su dirección, número de teléfono o apellidos, y Agentforce actuará en su nombre. Ahora pueden realizar cambios de perfil en segundos, directamente en el flujo de trabajo.

·       Gestionar solicitudes de tiempo libre: Con Agentforce, los empleados pueden solicitar, cancelar o consultar rápidamente el saldo de vacaciones, ya sean días festivos, días de enfermedad, tiempo libre remunerado (PTO), baja por maternidad o paternidad u otros tipos de tiempo libre, sin necesidad de lidiar con flujos de trabajo engorrosos ni documentos de políticas. Agentforce utiliza lenguaje natural para responder a las preguntas sobre vacaciones desde la base de conocimientos, garantiza que las solicitudes cumplan con la política de la empresa y las actualiza en el sistema de RR. HH.

·       Actualizar la información de depósito directo: Con Agentforce, los empleados pueden ver o editar fácilmente la información de su depósito directo en cualquier momento sin necesidad de iniciar sesión en un sistema independiente. Por ejemplo, un nuevo empleado puede configurar rápidamente su depósito directo compartiendo la información con Agentforce en Slack y el agente actualizará el registro automáticamente.

·       Enviar y controlar gastos: Agentforce automatiza la gestión de gastos para que los empleados tengan una tarea administrativa menos. Valida la elegibilidad para reembolsos según las políticas corporativas, responde preguntas sobre el estado de los informes y permite crear y enviar informes de gastos, todo en la misma interacción.

·       Escalar a un representante de RR. HH.: Si una consulta es muy compleja o personal, Agentforce transferirá la conversación sin problemas a un representante de RR. HH. mediante la Consola de Servicio de RR. HH. Por ejemplo, si un empleado sufre una pérdida, Agentforce puede escalarla al equipo de RR. HH. si detecta lenguaje o sentimiento relacionado con el duelo para que el representante de RR. HH. pueda brindar mayor empatía y atención.