Coflex y Keyrus transforman la experiencia B2B en el sector ferretero

La alianza busca llevar la innovación digital y la experiencia del cliente a otro nivel.

Omar Martínez, Director Comercial de Coflex. Foto: Coflex. Portal ERP LATAM.

Coflex, empresa de diseño, fabricación y comercialización de productos para la industria de la plomería, y Keyrus, consultora global reconocida en transformación digital , anunciaron una alianza estratégica para transformar y redefinir la experiencia digital de los clientes B2B a través de su plataforma de comercio electrónico: Coflex en Línea.

Esta colaboración busca no solo optimizar la eficiencia y accesibilidad, sino también ofrecer una experiencia innovadora que satisfaga las necesidades específicas de los distribuidores y clientes en la industria ferretera.

Desde su fundación en 1989, Coflex se ha destacado en la innovación dentro del sector de la plomería y sistemas de agua. Consciente de la importancia de la digitalización, identificó áreas de mejora en su plataforma de comercio electrónico, la cual, aunque funcional, presentaba limitaciones que dificultaban una experiencia de usuario fluida y eficiente.

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El proyecto comenzó con la migración a Commercetools, una plataforma de comercio electrónico adaptable que ofrece una infraestructura moderna y flexible para la evolución continua de Coflex en Línea. Esta migración no solo mejoró la integración y la operatividad de la plataforma, sino que también permitió una experiencia de compra más intuitiva y funcional para los distribuidores.

" Nuestro enfoque siempre ha estado centrado en el cliente, y esto se refleja en el trabajo realizado con Coflex. Desde el principio, trabajamos junto al equipo de UX/UI de Coflex para diseñar una nueva experiencia digital online que respondiera a las necesidades específicas de los clientes B2B del sector ferretero y de distribución de sistemas agua. El objetivo era garantizar una experiencia fluida en cada paso del proceso de compra ", afirmó Fabio Ardila, director de Customer Experience Latam en Keyrus.

Lo que normalmente requeriría 12-18 meses de trabajo en proyectos de esta naturaleza fue completado en un plazo récord de 4 a 5 meses. Este desafío incluyó la integración de sistemas y la incorporación de nuevas funcionalidades. Sin embargo, el mayor reto surgió tras el lanzamiento: garantizar la adopción efectiva por parte de los distribuidores.

Para ello, Coflex y Keyrus desarrollaron una estrategia de adopción basada en comunicación y retroalimentación constantes. Se realizaron entrevistas y pruebas de usabilidad con usuarios clave, complementadas con herramientas analíticas como Google Analytics y Hotjar. Estos datos permitieron identificar oportunidades de mejora y optimizar continuamente la plataforma.

" Con Coflex en Línea, hemos dado un paso importante hacia la modernización de nuestra relación con los distribuidores ", señaló Omar Martínez, Director Comercial de Coflex .

Coflex en Línea ha avanzado en la interacción de los distribuidores con la marca en los últimos 6 meses. La plataforma ofrece una solución que permite a los distribuidores realizar compras, consultar su estado de cuenta, efectuar pagos y gestionar notas de crédito, todo desde un único lugar.

" El éxito no solo radica en la tecnología, sino también en la estrategia dinámica de mejora constante de la experiencia del cliente. A medida que los usuarios interactúan con Coflex en Línea, recogemos datos valiosos sobre cómo mejorar la plataforma y adaptarnos a sus necesidades. Esto nos permite tomar decisiones informadas y asegurar que la plataforma evolucione para seguir ofreciendo el mejor servicio ", explicó Ardila de Keyrus.

Coflex no se detiene aquí. La empresa busca convertir Coflex en Línea en más que un portal de compras: una comunidad digital que fortalezca la relación con sus distribuidores. " Queremos que esta plataforma sea una herramienta para crecer junto a nuestros clientes. Este es solo el comienzo; continuaremos agregando nuevas funcionalidades basadas en sus necesidades ", concluyó Martínez, Director Comercial de Coflex.

En este 2025, los objetivos incluyen consolidar la adopción de la plataforma entre los usuarios B2B y garantizar su evolución continua para adaptarse a las nuevas demandas del mercado.