La apuesta de SMU por mejorar sus estándares con Salesforce

Uno de los mayores desafíos de la compañía era optimizar la comunicación con los clientes y garantizar la seguridad de sus datos.

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM .

SMU es una cadena de supermercados con una amplia cobertura geográfica en todas las regiones de Chile y una estrategia multiformato.

Sebastián González, analista senior y propietario de producto de Salesforce en SMU explica que uno de los mayores desafíos de la compañía era optimizar la comunicación con los clientes y garantizar la seguridad de sus datos.

Después de un amplio trabajo de implementación e integración tecnológica, SMU comenzó a utilizar Marketing Cloud en sus procesos, lo que les ha permitido obtener una reportabilidad en tiempo real.

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“ La herramienta nos muestra los tableros correspondientes, podemos automatizar informes personalizados y eso es un punto muy importante para nuestra compañía para analizar los KPI, tomar acciones con respecto a eso ”, comentó Sebastián González, analista SR - Product Owner de Salesforce en SMU.

La elección de Salesforce como aliado tecnológico para mejorar sus estándares tiene que ver con su capacidad de evolución y adaptación al entorno, lo que les permite comunicarse con sus clientes de forma certera y con especial cumplimiento de las normativas de seguridad que garantizan el resguardo de la información recabada a través de sus distintos canales.

Para SMU, Salesforce es más que una plataforma de comunicación, ya que a la vez genera un entorno en el cual las empresas pueden conocer otras experiencias para crecer y seguir evolucionando.

Como una plataforma en constante evolución, SMU ha logrado implementar casos de uso innovadores, como la aplicación de Inteligencia Artificial (IA).