Salesforce y Google incorporan Gemini a Agentforce con más opciones para los clientes

Agentforce podrá utilizar los modelos Gemini, lo que permitirá a los agentes trabajar con imágenes, audio y video, manejar tareas más complejas.

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

Salesforce y Google anunciaron una alianza que ofrece a las empresas la posibilidad de elegir los modelos y las capacidades que utilizan para crear e implementar agentes basados ??en IA.

En el panorama de la IA en constante evolución de hoy, las innovaciones como los agentes autónomos están surgiendo tan rápidamente que a las empresas les cuesta seguirles el ritmo. Esta colaboración proporciona una flexibilidad, lo que permite a los clientes desarrollar soluciones de IA personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas, en lugar de estar limitados a un único proveedor de modelos.

Esta asociación permitirá a los clientes de Salesforce crear agentes de Agentforce utilizando Gemini e implementar Salesforce en Google Cloud. Se trata de una ampliación más compelta que permite a los clientes utilizar datos de forma bidireccional desde Google BigQuery y Salesforce a través de la tecnología de copia cero, lo que proporciona a los clientes los datos, la inteligencia artificial, la confianza y las acciones que necesitan para incorporar agentes autónomos a sus empresas.

“A través de nuestra asociación con Google Cloud y las integraciones profundas en la capa de plataforma, aplicación e infraestructura, estamos brindando a los clientes la posibilidad de elegir las aplicaciones y los modelos que desean utilizar”, afirmó Srini Tallapragada, presidente y director de ingeniería y éxito del cliente de Salesforce. “Salesforce ofrece una plataforma de inteligencia artificial (IA) de nivel empresarial completa que facilita la implementación de nuevas capacidades y la obtención de valor comercial rápidamente. Google Cloud es pionero en IA empresarial con agentes y ofrece algunos de los modelos, agentes y herramientas de desarrollo de IA más potentes y capaces del planeta. Juntos estamos creando el mejor lugar para que las empresas escalen con mano de obra digital”.

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“La elección de Google Cloud por parte de Salesforce como proveedor principal de infraestructura significa que los clientes empresariales ahora pueden implementar algunas de sus aplicaciones más críticas en nuestra infraestructura altamente segura y optimizada para IA, con mínima fricción”, afirmó Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud. “Nuestros clientes mutuos nos han pedido que podamos trabajar de manera más fluida entre Salesforce y Google Cloud, y esta asociación ampliada los ayudará a acelerar sus transformaciones de IA con IA de agente, modelos de IA de última generación, análisis de datos y más”.

"En Wayfair, estamos profundamente comprometidos con el uso de datos e inteligencia artificial para crear experiencias excepcionales para los clientes", afirmó Fiona Tan, directora de tecnología de Wayfair. "La alianza entre Salesforce y Google Cloud, en particular la disponibilidad de Salesforce en la infraestructura de Google Cloud y la integración de Agentforce y Gemini, ofrece nuevas y poderosas capacidades para personalizar las interacciones y empoderar a nuestros equipos para que presten un mejor servicio a nuestros clientes".

La IA con agentes no es algo que recién está surgiendo; ya está aquí y representa una oportunidad de mercado de 2 billones de dólares, según un estudio de Salesforce. De hecho, el 84% de los CIO cree que la IA será tan importante para las empresas como Internet. Para aprovechar al máximo este potencial, las empresas necesitan una estrategia con agentes que se centren en la apertura, la confianza y la elección.

Esto incluye :

Datos : acceso altamente seguro y unificado a todos sus datos, sin importar dónde se encuentren, con una arquitectura de copia cero y metadatos enriquecidos para obtener información más detallada. Esto elimina los silos de datos en las distintas plataformas para que los clientes no tengan que sacrificar la elección a cambio de una experiencia integrada, a diferencia de las soluciones que acaparan el acceso a los datos o requieren que los usuarios combinen soluciones dispares.

IA : opciones y flexibilidad sin igual con los principales modelos de IA, que incluyen opciones predictivas, generativas y multimodales. Esto permite a las empresas adaptar las soluciones a sus necesidades específicas y evitar quedar limitadas por las capacidades de IA de un único proveedor.

Confianza : un enfoque de múltiples capas para proteger sus datos e infraestructura con cifrado, opciones de residencia de datos y una selección de proveedores de infraestructura. Además, se incorporan sólidas barreras de protección, detección de sesgos, explicabilidad y controles de toxicidad para garantizar un desarrollo e implementación de IA responsables.

Acciones : Integración perfecta de automatización, análisis y aplicaciones en todas las plataformas para optimizar los flujos de trabajo e impulsar la eficiencia en toda la organización. Esto permite a las empresas maximizar el impacto de los agentes de IA al conectarlos a sus herramientas y sistemas existentes, a diferencia de las soluciones con integraciones limitadas o ecosistemas cerrados.

Datos : Respuestas en tiempo real en Agentforce con Google Search

Agentforce podrá utilizar Grounding con Google Search a través de Vertex AI, basándose en la base de datos segura establecida a través de la asociación de copia cero entre Salesforce Data Cloud y Google BigQuery. Esta integración permite a los agentes de Agentforce consultar datos actualizados, noticias, eventos actuales y citas creíbles, lo que mejora sustancialmente su conocimiento contextual y su capacidad para brindar respuestas precisas y respaldadas por evidencia.

Inteligencia artificial: cómo liberar el poder de elección y la flexibilidad con Gemini y Agentforce

Las empresas necesitan la libertad de elegir los mejores modelos para sus necesidades en lugar de depender de un solo proveedor. En 2025, los modelos Gemini de Google también estarán disponibles para su rápida creación y razonamiento directamente en Agentforce.

Con Gemini y Agentforce, las empresas se beneficiarán de:

·       Agentes con capacidades multimodales: la multimodalidad nativa de Gemini permite a los agentes "ver" e interpretar el mundo, lo que permite que la IA reconozca imágenes (como códigos de error) y detecte emociones en la voz. La integración de esto en Agentforce crea agentes más inteligentes que responden al audio, el video y el texto.

·       Comprensión y razonamiento contextual ampliados: la ventana de contexto de 2 millones de tokens de Gemini permite a los agentes retener y hacer referencia a grandes cantidades de información, como bases de código completas, años de interacciones con clientes o documentación de productos.

·       Mayor velocidad y eficiencia: las unidades de procesamiento tensorial (TPU) de Google, combinadas con técnicas avanzadas como las que se utilizan en NotebookLM de Google, permiten que Gemini procese y comprenda información con una velocidad y eficiencia excepcionales, y ofrece respuestas en tiempo real incluso para consultas complejas. Esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y costos operativos reducidos.

Salesforce Platform implementada en Google Cloud

Los clientes podrán usar la plataforma unificada de Salesforce (Agentforce, Data Cloud, Customer 360) en la infraestructura altamente segura y optimizada para IA de Google Cloud, beneficiándose de características como conexión a tierra dinámica, retención de datos cero y detección de toxicidad proporcionadas por Einstein Trust Layer.

Una vez que los productos de Salesforce estén disponibles en Google Cloud, los clientes también tendrán la posibilidad de adquirir ofertas de Salesforce a través de Google Cloud Marketplace, lo que abrirá nuevas posibilidades para que las empresas globales optimicen sus inversiones en Salesforce y Google Cloud y beneficiarán a miles de clientes conjuntos existentes.

Mejoras para la productividad de los empleados y el servicio al cliente con integraciones impulsadas por IA

Diversas personas utilizan Salesforce y Google Cloud a diario. Esta asociación prioriza la elección y la flexibilidad, lo que permite un trabajo sin inconvenientes en múltiples plataformas. Las conexiones nuevas y más profundas entre plataformas como Salesforce Service Cloud y Customer Engagement Suite de Google Cloud, así como Slack y Google Workspace, brindarán a los agentes de IA y a los representantes de servicio acceso unificado a los datos, flujos de trabajo optimizados y capacidades avanzadas de IA, independientemente de la plataforma.

Salesforce y Google Cloud están integrando sus plataformas de servicio al cliente (Salesforce Service Cloud y Customer Engagement Suite de Google Cloud) para crear una experiencia de soporte inteligente y sin inconvenientes. Este enfoque unificado, que se espera para finales de este año.

Salesforce y Google Cloud también están explorando integraciones más profundas entre Slack y Google Workspace, lo que aumentará la productividad y creará un espacio de trabajo digital más cohesivo para equipos y organizaciones. Actualmente, las empresas están explorando casos de uso como:

·       La capacidad de los usuarios de utilizar la búsqueda empresarial en Slack para acceder y actuar sobre archivos en Google Drive.

·       La capacidad de compartir información más fácilmente entre Gmail y Slack, mejorando la comunicación y el intercambio de conocimientos.

El resultado es un entorno de trabajo más conectado y productivo, donde las empresas pueden elegir las mejores herramientas para sus necesidades, desde la productividad de los empleados hasta el servicio al cliente, y beneficiarse de un flujo de trabajo inteligente y fluido en todas las plataformas.