Zoho presenta nueva plataforma de IA para optimizar su portafolio de soluciones

La compañía refuerza su apuesta por la IA con esta nueva herramienta de agentes que optimiza el valor basado en contexto y datos.

Sridhar Vembu, cofundador de Zoho Corporation . Foto Zoho Corp. Portal ERP LATAM.

Zoho Corporation, empresa de tecnología global, amplía el alcance de Zia con el lanzamiento de Zia Agents, Agent Studio y Agent Marketplace. Estas nuevas soluciones permiten a las empresas acceder, construir y distribuir asistentes digitales inteligentes y autónomos en toda su organización.

Zoho y ManageEngine presentan Zia Agents preconfigurados y dirigidos a tareas específicas que podrán ser implementadas en el portafolio combinado de más de 100 aplicaciones de Zoho Corporation.

" La velocidad de la disrupción y la calidad de la innovación que estamos viendo en nuestra industria en este momento me motivaron a enfocarme en mi pasión: la tecnología. Dedicaré más tiempo al trabajo técnico práctico para la empresa, liderando varias iniciativas profundas de I+D, comenzando con Inteligencia Artificial ", dijo Sridhar Vembu, Cofundador y Líder Científico de Zoho Corporation. " Aprovechando la profunda experiencia en ingeniería de Zoho, sus centros de datos propios y un modelo de datos compartidos, desarrollaremos soluciones poderosas y útiles que brindarán más valor para los usuarios, al tiempo que mantenemos nuestro compromiso con la flexibilidad y la privacidad de los datos del cliente ".

La IA interna de Zoho ha tenido avances durante la última década al pasar de ser proactiva a prescriptiva, luego a generativa y ahora a una basada en asistentes:

• Zía. Lanzado en 2015, Zia es la IA fundacional de Zoho, que facilita todas las acciones inteligentes y contextuales a través del ecosistema de aplicaciones de la empresa. Nuevas posibilidades están siendo incorporadas regularmente para impulsar la experiencia del cliente y guiar la productividad.

• Preguntale a Zia. Presentado en 2018, Ask Zia ha desarrollado un asistente conversacional amplio que ayuda a que los empleados trabajen de forma más inteligente y cumplan sus tareas más eficientemente. Además, Ask Zia es impulsado por la plataforma de datos unificada de Zoho y se integrará contextualmente con todas las aplicaciones.

• Agentes Zía. Zoho Corporation presentó un adelanto de algunas de las docenas de Zia Agents preconfigurados que se implementarán en los próximos meses, incluyendo Account Manager Agent (seguimiento a clientes), SDR Agent (desarrollo de negocios), Customer Support Agent (soporte a clientes), IT Help Desk Agent (mesa de ayuda) y SalesCoach Agent (ventas).

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Para clientes, socios y desarrolladores que deseen crear sus propios asistentes, Zoho lanza Zia Agent Studio, que les permite construir e implementar agentes personalizados con habilidades heredadas, que luego podrán distribuirse a través de Zoho Agent Marketplace.

• Estudio del agente Zia. Con experiencias de desarrollo sin código y de bajo código, Zia Agent Studio permite a los usuarios crear agentes autónomos con habilidades relevantes para sus necesidades específicas. Los usuarios de Zia Agent Studio también pueden acceder a una amplia gama de habilidades preexistentes (Zia Skills), herramientas del ecosistema Zoho, así como modelos de lenguaje. Además, los Zia Agents con habilidades complementarias pueden ser combinados mediante Zia Agent Studio, creando un asistente único capaz de trabajar entre varias funciones.

• Mercado de agentes. Los asistentes creados con Zia Agent Studio pueden ser publicados en el Agent Marketplace. Zoho ofrecerá un conjunto de agentes preconfigurados, mientras que su ecosistema de socios podrá construir y distribuir agentes de IA con habilidades específicas para sectores, industrias o nichos a través del mercado, los cuales pueden ser reutilizados y desplegados instantáneamente por organizaciones.

diferenciación organizacional

El anuncio es la continuación de un crecimiento acelerado para Zoho Corporation, que incorporó 110.000 nuevas empresas y clientes en todo el mundo en 2024. Con más de 800.000 compañías en total en diversas industrias que utilizan distintas herramientas en Zoho y ManageEngine, las soluciones de IA de Zoho se basan en una gran diversidad de datos funcionales.

Aprovechando su modelo de datos compartidos, infraestructura tecnológica propia y gestionada, incluyendo centros de datos globales y una amplia cartera de aplicaciones, los agentes de IA de Zoho Corporation son seguros, cumplen con la privacidad, son utilizables y brindan tecnología de primer nivel a su creciente base de clientes.

Todas las funciones comenzarán a desplegarse a un conjunto limitado de clientes, que se irá ampliando mensualmente.