ServiceNow y Google Cloud refuerzan alianza para llevar soluciones de IA a millones de usuarios

La plataforma ServiceNow se lanzará en Google Cloud Marketplace y ciertas ofertas estarán disponibles en Google Distributed.

Foto: Servicenow. Portal ERP LATAM.

ServiceNow y Google Cloud anunciaron una importante expansión de su asociación para maximizar el valor de la IA generativa en cada capa de la pila de tecnología empresarial. ServiceNow ofrecerá su Now Platform y su conjunto completo de flujos de trabajo a los clientes en Google Cloud Marketplace y también pondrá a disposición sus soluciones de gestión de relaciones con los clientes, gestión de servicios de TI y respuesta a incidentes de seguridad en Google Distributed Cloud. (CDG). 

Las empresas comparten una visión para transformar el trabajo empresarial con inteligencia artificial de última generación. Hacer que la plataforma y los flujos de trabajo de ServiceNow en TI, CRM y RR.HH. estar disponibles en Google Cloud permitirá a ServiceNow ofrecer experiencias mejoradas con inteligencia artificial a millones de usuarios nuevos y existentes.

Las nuevas integraciones de extremo a extremo permitirán a los clientes de ServiceNow usar BigQuery para conectar sus datos empresariales con inteligencia artificial; extender estos conocimientos impulsados ??por inteligencia artificial a Google Workspace, donde los usuarios pueden hacer cosas como acceder fácilmente a los datos de ServiceNow directamente en Google Sheets y Chat; crear aplicaciones de inteligencia artificial de última generación sobre su base de datos con Vertex AI; y más.

" ServiceNow y Google Cloud están repensando radicalmente la forma en que funcionan las empresas ", afirmó Bill McDermott, presidente y director ejecutivo de ServiceNow. “ La IA agente es una revolución. La unión de las increíbles fortalezas de dos de los principales innovadores del mundo redefinirá la tecnología empresarial. Estamos poniendo a trabajar la IA para eliminar las fronteras en cualquier industria, en cualquier parte del mundo ”.

“ Las empresas buscan nuevas formas de innovar con IA generativa, optimizar flujos de trabajo importantes y mejorar las experiencias cotidianas de los clientes ”, afirmó Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud. “ A través de nuestra alianza estratégica ampliada con ServiceNow, los clientes ahora tendrán la base de datos, las plataformas de desarrollo y los modelos de base líderes para crear fácilmente aplicaciones de IA generativa que aprovechen el contexto y el conocimiento de ServiceNow, todo sobre la infraestructura optimizada para IA de Google Cloud ”.

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Incorporación de la plataforma Now a Google Cloud y Google Distributed Cloud

La incorporación de Now Platform y el conjunto completo de flujos de trabajo de ServiceNow, incluidas las soluciones CRM, ITSM y SIR, a Google Cloud Marketplace facilitará a las empresas la combinación de sus datos de ServiceNow con la tecnología de inteligencia artificial, análisis de datos y productividad de Google Cloud.

Now Platform es una plataforma única y unificada de nivel empresarial diseñada específicamente para la transformación impulsada por la inteligencia artificial. Debido a que está diseñada con un único modelo de datos y una única arquitectura, la plataforma ServiceNow puede ayudar a unir agentes de inteligencia artificial, datos y flujos de trabajo para impulsar una productividad exponencial en todos los ámbitos de una empresa.

Nueva integración de datos para mejorar la toma de decisiones con IA

Para ayudar a las empresas a unificar mejor los datos críticos, ServiceNow integrará su Workflow Data Fabric (una capa avanzada de integración y gobernanza de datos) con BigQuery. Esto proporcionará a los usuarios de ServiceNow acceso seguro en tiempo real a los datos de BigQuery y les permitirá mejorar las soluciones comunes de CRM, ITSM y SIR, a la vez que se suman las capacidades del agente de IA.

Los clientes pueden convertir los conocimientos en acciones operativas proactivas aprovechando los análisis de BigQuery para impulsar la automatización en tiempo real en Now Platform en áreas como la atención al cliente y la optimización de la cadena de suministro. Al incorporar estas capacidades, los usuarios podrán pronosticar problemas críticos, como posibles fallas de equipos, y abordarlos instantáneamente a través de alertas de mantenimiento y otros flujos de trabajo automatizados.

Las empresas también habilitarán una integración sin copia para enriquecer los flujos de trabajo en ServiceNow con datos de BigQuery. Los clientes de ServiceNow podrán activar y enriquecer los flujos de trabajo con datos de BigQuery, mientras que los clientes de BigQuery podrán acceder a los datos de ServiceNow para desbloquear un análisis de datos de alto rendimiento. Las empresas tendrán acceso a datos completos y ricos en contexto para impulsar la toma de decisiones informada, lo que respalda casos de uso como la detección y mitigación de fraudes o la resolución de interrupciones de la red.

Innovaciones que mejoran el trabajo diario

ServiceNow y Google Cloud alinearán los recursos de productos y de lanzamiento al mercado para ayudar a los clientes a integrar tecnología que optimice las funciones empresariales críticas, incluidas aquellas impulsadas por la inteligencia artificial de última generación. Las áreas de enfoque clave incluyen:

·       Mejorar las experiencias de los clientes con CRM y Contact Center as a Service: una nueva integración entre ServiceNow CRM y Customer Engagement Suite con Google AI permitirá a los clientes automatizar y personalizar las interacciones en todos los canales de atención al cliente, incluidas las conversaciones de chat y de voz de autoservicio.

·       Mejora de los flujos de trabajo de ServiceNow con Workspace: ServiceNow facilitará el acceso a sus datos directamente desde Workspace. Las nuevas integraciones permitirán la exportación con un solo clic de los datos de ServiceNow en Sheets para reducir la fricción y el cambio de contexto. Las nuevas integraciones con Chat también permitirán a los empleados hacer preguntas y obtener ayuda a través de Now Assist sin abandonar las herramientas de productividad en las que están trabajando, lo que permitirá a los equipos de TI y RR. HH. colaborar y gestionar solicitudes de servicio e incidentes de forma más eficiente.

Disponibilidad

ServiceNow planea lanzarse en Google Cloud Marketplace durante el segundo y tercer trimestre en varias regiones. Se espera que las nuevas integraciones en BigQuery, Customer Engagement Suite con Google AI y Workspace estén disponibles a finales de este año. Se espera que los módulos CRM, ITSM y SIR de ServiceNow para operadores de infraestructura (IO) en los modelos operados por Google y operados por socios de Google Distributed Cloud estén disponibles a finales de este año.