Zendesk amplía el soporte de AWS

A través de Amazon EventBridge permite un fácil acceso a los datos de la experiencia del cliente en toda la organización

Zendesk ha anunciado su nuevo lanzamiento, Conector de eventos para servicios web de Amazon (AWS), el servicio Amazon EventBridge.

Con esto, las empresas pueden conectar rápida y fácilmente los datos de la experiencia del cliente con los servicios de AWS que los desarrolladores ya utilizan para mejorar su comprensión del viaje del cliente. Según la compañía, la solución se diseñó analizando la imagen de los clientes modernos que esperan que sus interacciones con las empresas se realicen de manera fácil, personalizada y receptiva.

Zendesk Events Connector, una solución diseñada en la nube ofrece una transmisión de cambios de datos (eventos) fácil, escalable y segura casi en tiempo real desde Zendesk a AWS. Esta experiencia ininterrumpida es posible a través de Amazon EventBridge, un servicio de bus de eventos de servicio completo, no escalable y sin servidor, que permite que las aplicaciones se comuniquen entre sí mediante eventos. Event Connector está disponible como un programa de acceso temprano a partir del 11 de julio

“Los equipos de experiencia del cliente ya no se sentirán decepcionados con los sistemas desconectados y aislados que no comparten una imagen completa del cliente. Nos complace trabajar con AWS para impulsar el avance hacia compañías que tienen acceso abierto a todos los datos de manera simple y segura ". dijo Adrian McDermott, presidente de Zendesk Products

Hace unos meses, la compañía anunció otro giro en Zendesk Sunshine, una plataforma de CRM centrada en el uso de AWS para integrar todos los datos de los clientes. Zendesk Events Connector es parte de un esfuerzo mayor de Zendesk Sunshine para acelerar su capacidad de liberar datos de clientes y permitir que sus desarrolladores trabajen con la funcionalidad del mañana, estándares completamente abiertos para seguridad, escalabilidad.