Yellow.ai expande sus operaciones en América Latina

Para 2025, el 40% de todas las comunicaciones de voz entrantes a los centros de llamadas utilizarán bots de voz, según Gartner

Anteriormente conocida como Yellow Messenger, yellow.ai, una plataforma conversacional especializada en la automatización de la experiencia del cliente que atiende a 700 empresas en todo el mundo, anunció hoy planes para expandirse a América Latina.

La compañía también anunció el lanzamiento de robots de voz de inteligencia artificial en su plataforma, además de su conjunto existente de soluciones de automatización de chatbots.

Las empresas ahora pueden automatizar la experiencia del cliente en más de 35 canales, como Google Assistant, Phone, Alexa, Web, WhatsApp, Instagram, Facebook y más.

Según la compañía, las empresas buscan cada vez más proveedores de centros de contacto que puedan ofrecer servicios avanzados, como chatbots y sistemas impulsados ??por inteligencia artificial.

Al reconocer las necesidades tecnológicas de las marcas líderes en la región, yellow.ai está construyendo nuevos bots de chat y voz de nivel empresarial, con lo mejor en inteligencia artificial y humana para brindar una experiencia de cliente altamente diferenciada, mejorada para soporte de ventas, marketing y ventas, para una fracción de su costo operativo actual.

Con la creciente demanda de hiper-automatización, servicio personalizado y resolución rápida por parte de los clientes, la rica plataforma de automatización de la experiencia del cliente de yellow.ai ofrece capacidades de inteligencia artificial de voz para la automatización total de la experiencia del cliente.

Los bots de inteligencia artificial de voz humana pueden comprender los sentimientos, las intenciones y el comportamiento transmitidos, así como identificar la entonación, el entusiasmo y más, para adaptarse a los sentimientos e intenciones del cliente. Los bots de la compañía pueden conversar de forma natural en más de 100 idiomas, en texto y voz, como portugués, francés, inglés, mandarín, alemán y más.

Citando a América Latina como una región importante para liderar el camino en la adopción de alta tecnología, Raghu Ravinutala, CEO y cofundador de yellow.ai, dijo:

“Las interfaces de conversación están cambiando la forma en que nos relacionamos con las marcas y la voz juega un papel clave en las interacciones más inteligentes entre la marca y el consumidor. Hoy en día, el crecimiento y el éxito en todos los negocios están altamente indexados a la creación de experiencias de cliente personalizadas y diferenciadas. En yellow.ai, nos dedicamos a permitir conversaciones atractivas y similares a las humanas con nuestra plataforma de conversación sobre la experiencia del cliente, que es el equilibrio definitivo entre recursos humanos e IA ".

Con la digitalización en aumento, la experiencia del cliente se ha convertido en la principal ventaja competitiva de cualquier empresa. La investigación de Accenture sugiere que la IA agregará un punto porcentual al PIB total de cinco de las economías más grandes de América del Sur, Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú, para 2035.

Por tanto, la inteligencia artificial es una oportunidad para que las economías de la región den un salto hacia una mayor innovación y progreso económico. El gobierno brasileño incluso ha lanzado recientemente una nueva estrategia de inteligencia artificial (IA) para orientar las acciones públicas con el objetivo de equilibrar el uso ético de la tecnología e impulsar la investigación y la innovación en el sector.

“Con nosotros, las empresas pueden automatizar con éxito la experiencia del cliente al tiempo que aumentan la calidad de las interacciones con el cliente. Ya hemos sido reconocidos como líderes en IA conversacional por Gartner y G2, lo cual es un testimonio de las capacidades de nuestra plataforma. Ahora estamos expandiendo activamente nuestras alianzas estratégicas y oficinas en todo el mundo, con América Latina como mercado clave. Estamos encantados de ampliar nuestro repertorio en la región con IA conversacional en voz, el futuro de la experiencia del cliente ”, concluyó Ravinutala.