TeamViewer compra Xaleon

Startup adquirida se especializa en engagement

TeamViewer, un proveedor global líder de soluciones de conectividad remota y tecnologías de escaneo para el escritorio, anunció la adquisición de Xaleon, una startup austriaca que ofrece software de participación del cliente.

La principal oferta de Xaleon es una tecnología de co-navegación que permite una nueva forma de compartir pantalla compatible con la LGPD (Ley General de Protección de Datos) en sesiones web, sin instalación y sin transferir datos del usuario.

En torno a la navegación conjunta, Xaleon ha creado un paquete de software capaz de permitir una experiencia de interacción digital de un extremo a otro, con funciones que incluyen chatbots, chat en vivo y de video, e incluso una firma electrónica para un cierre rápido de contratos ya en la interacción en línea con el cliente.

La solución también proporciona interfaces (API) para una perfecta integración con los principales sistemas de tickets y servicio al cliente.

TeamViewer incorporó recientemente la tecnología Xaleon en su oferta de conectividad corporativa TeamViewer Tensor, y posteriormente decidió adquirir la empresa basándose en la adhesión sustancial de la nueva funcionalidad y el interés de los usuarios desde la integración.

Para Oliver Steil, director ejecutivo de TeamViewer, Xaleon es una gran adición a la cartera de productos de TeamViewer. Según él, tras la adquisición de Ubimax el año pasado, TeamViewer ha estado ayudando a las empresas a digitalizar sus procesos industriales gracias a las soluciones combinadas de IoT, Realidad Aumentada y Front Line.

Ahora, con la adquisición de Xaleon, la compañía da el siguiente paso, invirtiendo en el espacio de participación del cliente, ya que la compañía cree que existe una creciente demanda de interacciones remotas para reemplazar las ventas físicas y los procesos de servicio al cliente como parte de cadena de valor en todos los sectores.

“Estamos muy contentos de dar la bienvenida y dar la bienvenida a los talentosos fundadores de Xaleon y a todo su equipo para que formen parte de la familia TeamViewer”, dice Steil. "Esperamos desarrollar estratégicamente la suite de interacción con el cliente de Xaleon dentro de TeamViewer".

Xaleon se fundó en febrero de 2018 como Chatvisor GmbH y tiene más de 20 empleados en Linz, Austria. TeamViewer planea aumentar su presencia en la región, ya que se le conoce como un clúster de innovación en el país.

Además de un pago inicial de dos dígitos de un millón, la transacción se refuerza con un componente variable relacionado con objetivos de desempeño específicos por un período de cuatro años. Las Partes acordaron no revelar el precio de compra exacto.

“Estamos emocionados de unirnos a TeamViewer y ya nos sentimos parte del equipo, con el que compartimos la misma pasión y la misma forma de pensar. Con la enorme base de clientes global de TeamViewer y un enfoque conjunto para el acceso al mercado, podremos aprovechar aún más nuestro producto, lo que permitirá a las empresas de todos los tamaños y segmentos optimizar sus procesos de ventas y servicio, aumentar la productividad y la satisfacción. consumidores, reducir las tasas de rotación y mejorar la calidad general de la relación con el cliente.", dijo Markus Wagner, director ejecutivo de Xaleon.