SAP incrementa la suite CX

Las actualizaciones se refieren desde la inversión en equipos de entrenamiento de ventas hasta nuevas aplicaciones que posibiliten una interacción...

Las actualizaciones se refieren desde la inversión en equipos de entrenamiento de ventas hasta nuevas aplicaciones que posibiliten una interacción más rápida y conectada, que establezca nuevas formas de relacionar empresa y cliente

En un anuncio realizado hoy, SAP SE (NYSE: SAP), informó la llegada de nuevos recursos para la implementación de su paquete SAP® C / 4HANA. El objetivo principal es ayudar a las empresas y organizaciones a establecer relaciones más personalizadas con sus clientes. Entre las novedades anunciadas en el SAP Customer Experience Live, que se realiza en Orlando, están sistemas para desarrolladores, nuevos entrenamientos y herramientas colaborativas que pueden establecer nuevas formas de relacionarse con el usuario.

La llegada del nuevo paquete SAP® C / 4HANA busca hacer algunas actualizaciones para perfeccionar la relación cliente / empresa. Además de contar con avances orientados al área de nube, que pretenden modificar las actuales interacciones para hacerlas más personalizadas, el paquete también sugiere un entrenamiento más profundo por parte de los equipos de ventas, para que, de este modo, consigan obtener una comunicación más objetiva y responsiva entre los empleados y los socios.

"El enfoque de customer experience en silos puede generar conflictos de percepción entre la experiencia que las empresas creen estar proporcionando y la que es percibida de hecho por el cliente. El nuevo enfoque de gestión de la experiencia de SAP C / 4 HANA ayuda a eliminar esa laguna con un conjunto de iniciativas, que incluyen nuevas herramientas, mayor integración y entrenamiento. ", explicó Renato Ajauskas, vicepresidente de Customer Experience de SAP.

SAP también anunció la disponibilidad de SAP C / 4HANA Foundation, que permite a los administradores y desarrolladores del sistema crear nuevos medios para implementar soluciones de nube de SAP de forma conveniente y rápida. El SAP C / 4HANA Foundation se implementará automáticamente en todos los clientes de SAP C / 4HANA, sin cargos adicionales.

Entre las nuevas características de la plataforma, el cliente podrá contar con el "Cockpit". La herramienta debe actuar como el único punto de entrada para que los administradores y los desarrolladores puedan seguir las soluciones implementadas y las aplicaciones firmadas; También se añadió un panel para la autenticación de nuevos usuarios, que permite la gestión de autorizaciones; Nuevas opciones de extensibilidad para SAP Cloud Platform Extension Factory y el proyecto "Kyma", que proporciona a los administradores y desarrolladores herramientas para superar los desafíos de una infraestructura de TI fragmentada.

En cuanto a los servicios de cartera SAP Customer Data Cloud y SAP Marketing Cloud, SAP invertirá en el desarrollo de avances que complementen estas soluciones, para que así puedan ofrecer una plataforma para datos de clientes, que debe proporcionar recursos de unificación datos primarios de los usuarios de fuentes en línea y fuera de línea en un repositorio centralizado. Con el objetivo de alcanzar nuevos niveles de mejoras para la mejora de los datos y de perfiles de identidades, haciéndolos disponibles instantáneamente para las aplicaciones SAP y no SAP, conectadas para la activación en tiempo real.