Salesforce anunció el lanzamiento de Agentforce Partner Network

El nuevo ecosistema de agentes puede automatizar tareas complejas y mejorar la colaboración entre humanos e IA.

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

Salesforce anunció Agentforce Partner Network, un ecosistema global de socios que crean nuevos agentes de IA de terceros y acciones de agentes para Agentforce. Los clientes pueden instalar fácilmente estas opciones desde AppExchange de Salesforce, y así personalizar los agentes preconfigurados de Agentforce, además de crear nuevos agentes con habilidades específicas o implementar agentes creados por socios para casos de uso funcional, de línea de negocio o de industria especializada.

Este ecosistema amplía la capacidad de Agentforce para planificar y razonar a través de una amplia red de proveedores de tecnología y datos con el objetivo de realizar tareas complejas y hacer más en nombre de los usuarios. 

"Agentforce representa un cambio monumental en la industria, permitiendo a los humanos redefinir cómo las empresas logran el éxito del cliente mediante el uso de IA", dijo Brian Millham, presidente y director de operaciones de Salesforce. "Durante el próximo año, nuestra visión más audaz es la de habilitar mil millones de agentes de IA para nuestros clientes. La red de socios de Agentforce, el primer ecosistema de agentes del mundo desempeña un papel crucial para ayudar a nuestros clientes a hacer realidad esta visión al proporcionar un catálogo amplio de agentes y acciones de agentes asociados, confiables y listos para implementar" .

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Esto es importante para automatizar de forma autónoma una tarea o secuencia de tareas, un agente de IA necesita razonar a través de un comando, la intención del usuario o un evento del sistema, recuperar datos, crear un plan de varios pasos y tomar para ejecutarlo. Cuantas más acciones pueda realizar un agente, más capaz será en ciertas tareas. Sin embargo, ¿qué sucede si esa acción requiere que el agente interactúe con otro sistema o agente?

Con un promedio de casi 1.000 aplicaciones diferentes administradas en las empresas, los agentes autónomos de IA necesitarán las habilidades, los datos y la experiencia para navegar a través de Múltiples sistemas, bases de datos y otros agentes para hacer su trabajo.

Con Agentforce Partner Network, los usuarios ahora pueden acceder a un catálogo de habilidades, acciones y agentes de terceros directamente en la plataforma Salesforce para capacitar aún más a los agentes de IA y dar rienda suelta a una fuerza laboral digital ilimitada.

Ya sea para responder a consultas de servicio de atención al cliente, calificar clientes potenciales u optimizar las campañas de marketing, los clientes pueden utilizar las capacidades de los socios para incrementar las habilidades especializadas de los agentes preconfigurados y así interactuar con los productos que necesitan para realizar una tarea o incorporar a los agentes asociados directamente al flujo de trabajo.

Con Agentforce Partner Network, los clientes podrán aprovechar estos agentes y acciones que conectan a la perfección su inversión en tecnología existente para asegurarse de que los agentes de IA tengan el contexto y el acceso adecuado para ejecutar trabajos complejos y hacer más en su nombre. El futuro de la IA son los agentes que trabajan junto a los humanos, y ese futuro ya está aquí. 

Agentforce Partner Network incluye socios como Amazon Web Services, Google Cloud, IBM, Workday, Zoom, entre otros, quiénes están creando acciones de agentes para aportar nuevas habilidades o integración con aplicaciones y agentes de terceros a Agentforce y/o plantillas para respaldar industrias especializadas o casos de uso de líneas de negocio.

Los clientes pueden instalar estas acciones y plantillas de agentes directamente en la plataforma Salesforce a través de AppExchange y utilizarlas en Agent Builder para personalizar agentes preconfigurados, crear nuevos agentes con habilidades únicas o implementar nuevos agentes basados ??en plantillas predefinidas.