Ativy anuncia alianza con Ramo Sistemas

La empresa mejorará SAP Business One con Ativy chatbot

Ramo Sistemas, socio de SAP para la venta e implementación del ERP SAP Business One, anunció que mejorará su software al integrarse con ChatOne, una herramienta de chatbot desarrollada por Ativy.

El propósito de esta acción es optimizar la comunicación entre empresa y cliente en los procesos de venta, comunicación o resolución de problemas, priorizando la inteligencia y la seguridad de los datos.

La tecnología ChatOne agrega inteligencia a las conversaciones que se establecen entre el cliente y la empresa en diferentes canales de comunicación y redes sociales. Gracias a la capacidad de razonamiento similar a la de un ser humano, la herramienta puede memorizar, predecir, anticipar o sugerir los deseos, expectativas y necesidades de las personas.

Todo basado en los datos que almacena a lo largo de la relación del cliente con la marca. Esta información se refiere a la navegación del sitio, historial de compras, carritos abandonados en comercio electrónico, artículos consultados y no comprados, entre otras acciones que pueden variar de una empresa a otra.

En esta dinámica, el ERP SAP Business One gestiona todos los procesos y la base de datos, incluida la información sensible de personas y empresas proporcionada durante las interacciones.

“Es importante tener en cuenta que ChatOne no almacena los datos personales de los usuarios, ni controla el inventario ni emite facturas, por ejemplo. Es un mecanismo que tiene la función de elevar la experiencia del cliente con un servicio de chat más inteligente, consultivo y personalizado en cualquier día y hora ”, explicó Robson Cunha, Responsable de Innovación de Ativy.

También es posible programar ChatOne para que pregunte al cliente sobre el deseo de recibir contactos de la empresa con ofertas de productos o cualquier otro enfoque. Este cuidado es importante para que la relación no se considere invasiva, generando fricciones innecesarias.

“La gente ha cambiado mucho su rutina. Muchos siguen en la oficina en casa, mientras comparten espacio con otras personas y la rutina del trabajo con las tareas del hogar. Es importante, incluso ahora, ofrecerles un servicio más fluido y menos estresante.”, dijo Décio Krakauer, presidente de Ramo Sistemas.

Robson Cunha, también señaló que un bot es sencillo una integración con una aplicación, sin inteligencia. Sin embargo, al integrarlo con una solución como ERP SAP Business, se convierte en una herramienta más poderosa para el negocio y la reputación de la empresa con el cliente.

“Con la pandemia, la gente migró en masa al entorno digital. Muchos han preferido usar el teléfono celular, en el cual, debido al tamaño limitado de la pantalla, la interacción de chat tiene más sentido. Es fundamental que las empresas presten atención a los detalles de estos movimientos para ofrecer una experiencia más cómoda a las personas. Crear canales de comunicación con el cliente o mejorar los existentes debe ser una de las prioridades de las empresas interesadas en prosperar.”, añadió el responsable de Innovación de Ativy.