Pegasystems lanza oferta enfocada en el recorrido del cliente

La compañía está lanzando Pega Platform ™, Pega E-mail Bot y Pega Workforce Intelligence

Pegasystems, una compañía de software que se enfoca en la transformación digital de compañías, anunció el lanzamiento de Pega Kickstart, una nueva familia de servicios que facilita la implementación del software de Pega, para resolver problemas críticos que involucran la experiencia de clientes y empleados.

Según la compañía, el escenario actual hizo que la transformación digital tuviera un mayor impacto en la vida de las compañías, ya que las organizaciones tuvieron que adaptarse al nuevo modelo de negocios causado por la pandemia de COVID-19.

Las empresas tuvieron que reevaluar cómo satisfacer las crecientes demandas digitales de sus clientes, además de ayudar a sus empleados, que ahora operan de forma remota, a mantenerse comprometidos y productivos. También según la compañía, aunque no son problemas nuevos, la pandemia ha acelerado la necesidad de corregirlos.

"Ofrecemos una forma aún más rápida y fácil de mejorar la experiencia de los clientes y empleados con nuestros servicios Pega Kickstart. En unas pocas semanas y a un costo fijo, nuestros especialistas proporcionarán una solución personalizada, creada para enfrentar los desafíos de hoy y preparados para el futuro". a largo plazo ", dijo Don Schuerman, CTO y vicepresidente de marketing de productos de Pegasystems.

Los nuevos servicios lanzados por la compañía incluyen el software de desarrollo de aplicaciones de bajo código, Pega Platform ™, que está integrado con la metodología Pega Express ™ para el desarrollo de software que guía a los usuarios paso a paso en la implementación, desde el diseño, el diseño y el uso. por el usuario Sin la necesidad de habilidades de codificación, la Plataforma Pega permite a los empresarios modificar la solución o crear otros micro viajes con un mínimo esfuerzo.

El Pega E-mail Bot, que automatiza la detección y respuesta a grandes volúmenes de correo electrónico de los clientes. La herramienta utiliza inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural (PNL) y aprendizaje automático para comprender el propósito y la intención de cada correo electrónico y luego aplica la gestión dinámica de casos, desde la consulta hasta la resolución.

Pega Workforce Intelligence está diseñada para analizar las acciones de escritorio de hasta 200 empleados, para descubrir ineficiencias ocultas que obstaculizan el rendimiento, desde procesos interrumpidos hasta tecnología ineficaz.