Pega presenta Value Finder

La nueva función utiliza inteligencia artificial para involucrar a los clientes que se sienten desatendidos

Pegasystems, una compañía de software que se enfoca en la transformación digital, anunció el lanzamiento de Value Finder, un nuevo recurso con inteligencia artificial que ayuda a las organizaciones a involucrar a los clientes desatendidos, ya que brinda mensajes y ofertas personalizados.

Esta capacidad se integra con Pega Customer Decision Hub y amplía el poder del compromiso 1: 1 para garantizar que todos los clientes reciban un trato personalizado y no solo los clientes "principales", que generalmente reciben más atención.

Si bien las organizaciones creen que están involucrando a los clientes en una base de 1: 1, en realidad, la mayoría termina impulsando el mismo "producto del momento" a segmentos clave de clientes.

Las audiencias, que no encajan en la campaña más reciente, son acosadas con ofertas irrelevantes o ignoradas. Los profesionales de la experiencia del cliente, limitados por reglas de calificación y priorización centradas en el producto, pierden oportunidades para nutrir a estos clientes desatendidos con acciones relevantes que podrían agregar valor real, aumentar la lealtad del cliente e impulsar el crecimiento a largo plazo.

“Es mucho más fácil insertar clientes en campañas existentes que asegurarse de que haya contenido relevante para cada individuo. Con Value Finder, Pega elimina otra barrera en el camino hacia la participación 1: 1, lo que facilita a las organizaciones identificar y eliminar las brechas en sus programas de participación. Ahora pueden nutrir a todos sus clientes con mensajes y ofertas relevantes”, Rob Walker, vicepresidente de toma de decisiones y análisis de Pegasystems.

Value Finder ayuda a las organizaciones a proporcionar un compromiso 1: 1 para todos, al garantizar que estos clientes poco comprometidos reciban ofertas y mensajes más adecuados. Esta función del Centro de decisiones del cliente de Pega facilita la identificación y solución de los vacíos en la participación del cliente.

Al principio, Value Finder analiza la base de datos y, por lo tanto, descubre clientes potencialmente valiosos, pero sistemáticamente desatendidos. Por lo general, estas personas no son el objetivo de las campañas de marketing estándar porque no cumplen los requisitos de las políticas de participación estándar de una marca.

Luego, el software inspecciona la estrategia del cliente para encontrar oportunidades de participación y agregar valor, ajustando la estrategia para satisfacer mejor sus necesidades reales.

Con un plan implementado y en funcionamiento, los usuarios comerciales pueden realizar estos cambios de forma rápida y segura, aprovechando el Administrador de operaciones integrado 1: 1. Esta función de gestión de aprobaciones permite a los usuarios enviar y gestionar solicitudes de cambio con un flujo de trabajo optimizado.

El Centro de decisiones del cliente de Pega funciona como un "cerebro" siempre activo, proporcionando IA centralizada en todos los puntos de contacto con el cliente, tanto entrantes (salientes) como salientes (salientes), para optimizar cada interacción y maximizar la apreciación del cliente.

El análisis predictivo y la gestión de decisiones de los clientes permiten a las organizaciones obtener conocimientos únicos y recomendar la siguiente mejor acción en tiempo real, durante cada paso del recorrido del cliente, desde el marketing hasta las ventas, el servicio al cliente y la retención.

Pega Customer Decision Hub proporciona el poder de la inteligencia artificial responsable en todo el paquete de software de transformación digital Pega Infinity, optimizando la participación del cliente y la eficiencia operativa de extremo a extremo.