Microsoft anuncia Smart Store Analytics y Store Operations Assist

Las soluciones están dirigidas al retail y ayudarán a digitalizar las tiendas físicas y mejorar la experiencia del cliente

Microsoft anuncia dos nuevas capacidades para la nube de Microsoft centrada en el comercio minorista, Smart Store Analytics y Store Operations Assist, que se enfocan en digitalizar la tienda física y la experiencia del asociado de ventas, lo que permite a los minoristas aumentar la resiliencia.

Smart Store Analytics proporciona a los minoristas información sobre los perfiles y hábitos de los compradores físicos, como ya ocurre con los compradores de comercio electrónico. A través de los conocimientos, pueden optimizar todo, desde el diseño y las recomendaciones del producto hasta la ubicación de los estantes y el inventario.

La solución también ofrecerá a los consumidores una mejor experiencia de compra. La tienda de conveniencia Zabka, con sede en Polonia, es una de las empresas que está utilizando la herramienta para esta experiencia.

La visión de Microsoft es hacer que la solución sea viable para los minoristas de todo el mundo y, con ese fin, se ha asociado con AiFi, un operador de tiendas autónomo con la visión por computadora más amplia implementada en el mundo, que tiene 100 puntos de venta en varios países.

Store Operations Assist proporciona a los vendedores herramientas para mejorar el servicio al cliente y el compromiso. El objetivo es que los profesionales sean más productivos y tengan acceso, en una única pantalla, a todas las actividades operativas del día a día.

Capacitar a estos empleados con los datos correctos puede aumentar las tasas de conversión de ventas y la satisfacción del cliente. Esta aplicación también permite que el liderazgo de la tienda administre las actividades operativas con análisis e información basados ??en tableros.

“Los minoristas de todas las categorías deberán integrar la tecnología en el tejido de su negocio para poder hacer más con menos. Cada líder minorista con el que hablo es consciente de esto. Es lo que llamamos 'Venta al por menor resistente'”, dijo Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa, WW Retail & Consumer Goods Industry.

Para comprender mejor qué diferencia a los minoristas resilientes de la competencia, Microsoft encargó un estudio a Futurum Research, para el cual se encuestó a 1200 minoristas de América del Norte, México, Brasil, Reino Unido, Alemania, Francia, Malasia, Japón y Australia.

Los resultados sugirieron que aquellos que se consideran "resistentes" o "muy resistentes" usan una combinación de tecnologías avanzadas: inteligencia artificial, capacidades de publicidad en medios minoristas, capacidades de precios dinámicos, análisis de compras y operaciones de tiendas autónomas y automatizadas, por nombrar algunas. superando en número a aquellos que informan que sus empresas "no son del todo resilientes" o simplemente "algo resilientes".