Las ciudades apuestan por la IA para enfrentar los desafíos del futuro: Servicenow

Según estudio, las ciudades planean aprovechar la IA para agilizar las operaciones, mejorar los servicios e impulsar el crecimiento económico.

Foto: cortesía. PortaERP LATAM.

Ciudades de todo el mundo están compitiendo para adoptar la IA para impulsar la productividad y la eficiencia e impulsar sus economías, según un estudio global de 250 ciudades realizado por ServiceNow y Deloitte, en colaboración con ThoughtLab.

El estudio encontró que el 56% de las ciudades están utilizando activamente la IA ahora para mejorar las operaciones y los servicios gubernamentales, y el 83% planea hacerlo en los próximos tres años. Como reflejo de la velocidad exponencial del cambio, el 87% de las ciudades encuestadas ya están planificando, probando o utilizando la IA generativa (GenAI) para generar contenido y análisis. Es revelador que el porcentaje de ciudades que utilizan activamente la GenAI se triplique, pasando del 18% actual al 59% en tres años.

Titulado "Ciudades del futuro impulsadas por la IA", este estudio revela cómo la IA catapultará a las ciudades hacia el futuro. Arroja luz sobre los planos, las inversiones, las prácticas y los resultados de la IA de un conjunto diverso de ciudades ubicadas en 78 países. Para obtener una visión equilibrada, el estudio comparó ciudades con diferentes niveles de ingresos y tamaños de población, desde 50.000 hasta más de 37,1 millones de personas.

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La investigación reveló que las ciudades están empleando la IA en todos los ámbitos urbanos: el 65% la está probando o utilizando para agilizar las operaciones gubernamentales; el 64% para mejorar el transporte público; el 62% para monitorear y responder a los riesgos urbanos; el 60% para una mejor gestión de la infraestructura urbana; 60% para impulsar la sostenibilidad; y el 57% para mejorar el bienestar de los residentes.

Como parte de la, ThoughtLab creó un modelo de madurez para identificar a los líderes de la IA, es decir, aquellas ciudades con el nivel más alto de uso de la IA en todos los dominios, así como la base digital y los controles establecidos para tener éxito en la era de la IA. El análisis reveló que los líderes de IA están mucho mejor equipados para hacer frente a los desafíos urbanos actuales, son más resilientes a los factores estresantes urbanos cotidianos y están mejor preparados para el futuro.  

Los líderes de IA logran estos resultados siguiendo ocho pasos clave:

1.   Comprométete de arriba hacia abajo. Los líderes de IA tienen una visión y un plan para transformar sus economías y dominios urbanos a través de la IA, respaldados por un presupuesto adecuado. A menudo, estos planos comienzan a nivel nacional y se extienden en cascada a las ciudades.

2.   Construya una base moderna de datos y TI. El camino hacia el liderazgo en IA comienza con la recopilación e integración de datos de dominios urbanos y fuentes externas, y luego coloca los datos en una plataforma segura basada en la nube con procesos automatizados y escalables.

3.   Desarrollar habilidades, talentos y procesos de IA. Las brechas de talento y los procesos ineficientes pueden retrasar el logro de los planos de IA. Los líderes de IA desarrollan las habilidades, el talento, los procesos y la cultura para llevar la IA al siguiente nivel, y el 59% nombra a un jefe de IA con el personal para hacerlo realidad.

4.   Cultivar un ecosistema de innovación . Los líderes de IA colaboran con más socios en los sectores privado, público y sin fines de lucro que otras ciudades. Comparten la experiencia y los recursos de IA, fomentan el acceso a los datos y al talento, y alinean los enfoques con los de otras entidades gubernamentales.

• Transforma dominios con IA y GenAI. Los líderes de la IA se adelantan a otras ciudades en la adopción de la IA: el 76% ya hace un uso generalizado de la IA tradicional en la actualidad y el 90% lo hará en los próximos tres años. Están ampliando estas soluciones a todos los ámbitos urbanos.
• Desbloquee el valor combinando la IA con otras tecnologías . Los líderes de IA también están por delante de sus pares en la implementación de tecnologías críticas, como la nube, la biometría, las herramientas de ciberseguridad, los chatbots, el IoT y el análisis de datos, a menudo combinándolos con la IA para potenciar los resultados.
• Mantenga la seguridad de los datos en primer lugar. Los líderes de IA mitigan los posibles riesgos cibernéticos y de privacidad aprovechando los sistemas de copia de seguridad de datos (utilizados por el 80 %), los mecanismos de defensa de la ciberseguridad (80 %), el monitoreo automatizado de riesgos (73 %), las herramientas de prevención de pérdida de datos (71 %) y otras tecnologías de ciberseguridad.
• Garantizar el uso responsable de la IA. Los líderes de IA toman múltiples medidas para gestionar la IA correctamente. Por ejemplo, el 73% construye un marco de gobernanza de IA, el 61% establece pautas para el manejo de datos personales, el 57% trabaja con expertos para establecer políticas y el 55% desarrolla procesos para detectar sesgos.

" La IA será el ingrediente común para las ciudades del futuro " , dijo Lou Celi, CEO de ThoughtLab y director del estudio. " Ayudará a las ciudades a gestionar el tráfico en tiempo real, personalizar los servicios a los ciudadanos, conservar los recursos, reducir las emisiones de carbono, acelerar las respuestas a emergencias y mantener las ciudades resilientes frente a interrupciones imprevistas ".