La red mayorista utiliza el sistema de gestión para aumentar la satisfacción del cliente

Oracle Retail permitió a Makro reestructurarse como minorista y mejorar la experiencia del cliente en un 96%

La principal red mayorista de Brasil, Makro, se sometió a una transformación digital y comercial con Oracle Retail para abordar los principales cambios en el mercado mayorista de efectivo y carry. Como parte del Grupo SVH, Makro tiene 170 tiendas y más de 17,000 empleados en toda América Latina.

Recientemente, la compañía, además de abastecer el mercado B2B, ha expandido su negocio de venta directa. Con Oracle Retail, la compañía pudo adaptarse fácilmente a esta transición controlando mejor el inventario, estandarizando las operaciones y mejorando la experiencia de la tienda en cinco países.

"Elegimos Oracle Retail como socio tecnológico para expandir nuestro negocio y desarrollar estrategias más sofisticadas para proporcionar a nuestros clientes una mejor experiencia", dijo Marcelo Abrantes Pinheiro, CEO de Makro Food Services. “El inventario es un componente crítico de la satisfacción del cliente. Si la información es clara y precisa, puede ofrecer productos en todas las interacciones con los clientes de la tienda. Como ejemplo, después de implementar Oracle Retail Forecasting, pudimos mejorar nuestra calificación de servicio al 96.5% y reducir el inventario en 4.5 días ”, dijo el ejecutivo.

Para respaldar esta transformación comercial, Makro eligió Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Merchandise Financial Planning y Oracle Retail Demand Forecasting.

El proyecto comenzó con Oracle Retail Merchandising System, que es compatible con la plataforma minorista y ofrece un modelo de aproximadamente 1.400 procesos comerciales en varios países y monedas. Oracle Retail Consulting (ORC) desempeñó un papel clave en el diseño de proyectos para garantizar la alineación con las mejores prácticas integradas en las soluciones Oracle Retail.

“Una vista única de pedidos, clientes e inventario es la base sobre la cual se ejecutan todos los demás artículos. Makro se enfoca en establecer estos componentes y asegurar que la fundación tenga la arquitectura correcta ”, dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Makro ya está logrando resultados excepcionales con este proyecto de transformación completa, que tiene como objetivo ofrecer una mejor experiencia al cliente tanto en línea como en la tienda", agregó Mike.