Hotel Argentino minimiza gastos y aumenta resultados con solución tecnológica

Avaya hizo posible que el Hotel Gran Meliá Iguazú, en Argentina, cubriera la mayor demanda de servicios

El Gran Meliá Hotel, que ha estado abierto al público por más de 40 años, eligió la solución Avaya IX Contact Center, que fue implementada por su socio comercial Comsale, para consolidar su lugar como el mejor hotel en el Parque Nacional de la región y se ha convertido uno de los diez mejores resorts en Argentina, que alberga eventos importantes para la economía global.

Ubicado en el corazón de la jungla del Parque Nacional, frente a las Cataratas del Iguazú, una de las maravillas naturales del mundo en la actualidad, el hotel cuenta con 183 habitaciones: ocho de cada diez están ocupadas durante todo el año por turistas de los lugares más diferentes. El hotel recibe un promedio de 3,500 invitados por año, un total de 36,000 noches por año.

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A medida que el hotel se sometió a una renovación, sus gerentes consideraron la posibilidad de actualizar su sistema de telecomunicaciones que había estado en uso durante más de 20 años. La iniciativa requería dispositivos modernos y una plataforma de comunicación más efectiva para las habitaciones e instalaciones del resort, con el objetivo de proporcionar a los huéspedes el mejor servicio y las mejores experiencias.

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Esteban Monzani, gerente de TI de Gran Meliá Iguazú, informó que la compañía fue elegida porque es la número uno en soluciones de comunicación para el sector hotelero.

“Con la tecnología Avaya, la comunicación interna del hotel ha sufrido una transformación radical. Las comunicaciones entre departamentos se llevan a cabo sin esperar una llamada, lo que ayudó a optimizar el servicio entre 35% y 40%. Esto es crucial, porque el 85% de los huéspedes solicitan servicios en sus habitaciones ”, dijo el ejecutivo.

“Brindar la mejor experiencia al cliente siempre ha sido nuestro enfoque. Con Avaya, es posible tener acceso a soluciones completas que combinan diferentes tecnologías en la misma plataforma ", dice Daniel Sacks, líder de ventas de Avaya para el Cono Sur. "Presentamos soluciones personalizadas que satisfacen las necesidades de cada empresa, independientemente de su tamaño, presupuesto o ubicación geográfica, y que nos permiten ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia", agregó Daniel.