El fabricante de automóviles francés mejora la experiencia del cliente con una solución de gestión

Citroën lanza tienda en línea respaldada por soluciones SAP

Citroën, el fabricante de automóviles, ha anunciado el lanzamiento de su tienda en línea desarrollada en asociación con SAP para ofrecer a los consumidores más opciones a la hora de comprar, así como características que les permiten mantenerse al día con el ciclo de vida del cliente y ofertas adaptadas al gusto del consumidor.

Citroën Online Store se basa en la plataforma SAP C / 4 HANA Commerce Cloud, que incluye todos los procesos comerciales de extremo a extremo y proporciona a los consumidores detalles completos del producto en un entorno seguro e intuitivo.

El proyecto fue implementado por el equipo de Discover, socio de SAP para soluciones de Experiencia del Cliente. El proyecto Citroën duró ocho meses e incluye herramientas interactivas para extender la gestión de la experiencia del cliente, así como impulsar el negocio a la red de distribuidores.

Con el comercio electrónico desarrollado para Citroën, es posible que el cliente elija incluso los medios de pago. Si la compra está a la vista, el viaje se puede completar por completo sin salir de casa. La tienda en línea también ofrece la opción de simulación de financiamiento en línea de Banco PSA. Con él, el consumidor puede ajustar el valor de la entrada y las cuotas. Y el sitio aún genera una comparación con las ventajas presentes entre los planes ofrecidos.

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Otra nueva característica que ofrece la plataforma es la posibilidad de incluir un vehículo utilizado en la transacción. En la práctica, los consumidores tienen a su disposición una herramienta para evaluar previamente su vehículo. Para acceder a la cotización, simplemente complete la matrícula del automóvil que desea comerciar y el kilometraje y, en tiempo real, tendrá en su pantalla el valor sugerido de usado.

“Además de poner a los consumidores en el centro de las acciones, brindamos innovación y vanguardia en el ADN. Por lo tanto, junto con la red de distribuidores, entendemos que el marketing de la tienda en línea es otro paso hacia esto y somos muy optimistas sobre esta nueva etapa de Citroën.", dijo Frida Lickel, Directora de Desarrollo de Negocios en Citroën.

Renato Ajauskas, vicepresidente de Experiencia del Cliente en SAP Brasil, explicó que para la compañía, el desarrollo de la plataforma de comercio electrónico basado en la nube de Citroën es una oportunidad para mostrar cuántos procesos pueden digitalizarse y cómo ayudan a reducir la relación con la base de consumidores.

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Según él, la tecnología va mucho más allá de una plataforma de ventas digital, ya que permite agregar toda la experiencia de SAP en el área de Experiencia del Cliente, lo que permite a los clientes crear soluciones rápidamente y personalizadas a sus necesidades, integradas con otros sistemas para proporcionar una base analítica que marque la diferencia en su operación y relaciones con sus diversos grupos de interés.

“En el proyecto de la tienda en línea Citroën, el equipo de Discover se centró en la usabilidad móvil, ya que se descubrió que el 80% del acceso al sitio web de la compañía provenía de teléfonos y tabletas. El tiempo de entrega fue un factor desafiante, pero con el apoyo de Citroën, pudimos priorizar una solución de comercio electrónico para ofrecer una experiencia totalmente centrada en el cliente para investigar y completar la compra de automóviles ", explica Sérgio Dázio, fundador de Discover. "La experiencia de Discover Professional ha hecho de este proyecto otro caso exitoso", agrega.