Cadena de farmacias argentinas invierte en oferta omnicanal para ampliar ventas

Con la ayuda de VTEX, Farmacity anunció un crecimiento del 70% en su canal de eCommerce en los últimos 3 meses

VTEX, la plataforma de comercio unificado que presta servicios a marcas y retailers en más de 28 países en el mundo, implementó una estrategia omnicanal en Farmacity, la cadena de farmacias argentinas que cuenta con más de 300 locales en todo el país, logrando acelerar su canal de e-commerce y crecer un 70% en los últimos 3 meses. Además, implementaron la plataforma de eCommerce para GET THE LOOK, el beauty store de Farmacity.

"Vayamos a una nueva tienda, donde el metro cuadrado va a tener otro valor, un valor asociado con el cuidado y el respeto del" espacio físico "del cliente para evitar contactos innecesarios. Hay nuevos diseños y configuraciones, personal malo, dinámico atención a la programación de turnos, la higiene y la seguridad en condiciones extremas y la optimización de los tiempos. Los almacenes oscuros y las iniciativas de recolección serán algunas de las tendencias que veremos en forma de "problemas y errores" para lograr la confianza y la adopción por parte de clientes. ", dijo Darío Schilman, Country Manager de VTEX Argentina, Bolivia, Uruguay y Paraguay.

Uno de los casos de clientes más destacados es el de Farmacity que en 2 semanas hicieron lo que en tiempos normales hubieran hecho en 3 o 4 meses: Lanzaron una línea exclusiva de call center: una línea telefónica para asistir al segmento lejano a la tecnología, especialmente pensada para adultos mayores; desarrollaron herramientas digitales para las jornadas de vacunación, otra para reserva de medicamentos y consulta de disponibilidad de medicamentos online y otra para enviar los medicamentos a domicilio: a través de un formulario web para cargar recetas y acercar los medicamentos al domicilio.

"Gracias a la capacidad de las tiendas físicas, comenzamos a preparar los pedidos en los locales. Diariamente se preparan entre un 20 y 30% de los pedidos y, como nuestra propuesta de valor es naturalmente omnicanal,  los locales son clave para poder cumplir con la demanda. En tres meses el canal de eCommerce creció en un 70% y se mantiene en el tiempo.", explicó Mariano Tordó, director de Ecommerce y Marketing de Farmacity.

Por otro lado, VTEX implementó, junto a su partner Summa Solutions, la plataforma de eCommerce para GET THE LOOK, el vertical de beauty de Farmacity. Este caso proponía el desafío de llevar el canal offline a un sitio transaccional completo que permitiera a los clientes tener una experiencia de compra atractiva. Gracias a la flexibilidad y agilidad de la plataforma VTEX esto pudo hacerse en un tiempo récord, lanzando la tienda en menos de 2 semanas y media.

Por otro lado, VTEX implementó, junto a su socia Summa Solutions, la plataforma de e-commerce para GET THE LOOK, el vertical de belleza de Farmacity.

GET THE LOOK, proponía el desafío de llevar el canal offline a un sitio transaccional completo que permitiera a los clientes tener una experiencia de compra atractiva. Gracias a la flexibilidad y agilidad de la plataforma VTEX esto pudo hacerse en un tiempo récord, lanzando la tienda en menos de 2 semanas y media.

Con un crecimiento orgánico anual del 43% en los últimos cinco años, VTEX ha alcanzado la madurez como un jugador global en el mercado de comercio digital. Además, ha sido reconocida por IDC y Gartner como una de las plataformas de comercio digital globales líderes basadas en la experiencia del usuario que ofrece junto a su facilidad de configuración y su rápido tiempo de implementación. La tecnología de la plataforma VTEX se adecua a cada empresa: es una plataforma end-to-end, totalmente adaptable, omnicanal y que evoluciona al ritmo de las expectativas de los clientes.