Zoho lanza un nuevo producto de automatización de flujo de trabajo

Qntrl proporciona un lugar central para procesar y comprender lo que sucede dentro de cada flujo de trabajo en un momento dado y quién es responsable de completarlo

Zoho está lanzando una nueva plataforma de automatización del flujo de trabajo, pero en lugar de integrarla con su suite de aplicaciones SaaS en Zoho.com, está creando una nueva división, Qntrl, para operarla.

Rodrigo Vaca de Zoho, que está a cargo del marketing de Qntrl, dice que la mayoría de las soluciones que hemos estado viendo están diseñadas para clientes empresariales más grandes. Zoho apunta al mercado medio con un producto que requiere menos experiencia técnica que las herramientas tradicionales de gestión de procesos comerciales.

“Permitimos a los clientes diseñar sus flujos de trabajo visualmente sin la necesidad de ningún tipo de conocimiento previo en particular de la notación de gestión de procesos de negocios o cualquier tipo de ese modelo o disciplina esotérica”, me dijo Vaca.

Si bien Vaca dice, Qntrl podría requerir ayuda técnica para conectar un flujo de trabajo a sistemas backend más complejos como CRM o ERP, permite que un usuario final menos técnico arrastre y suelte los componentes y luego obtenga ayuda para terminar el resto.

“Ciertamente, esperamos que cuando necesite conectarse a NetSuite o SAP, necesitará un desarrollador. Al menos, los chicos de TI van a hacer preguntas y deberán proporcionar acceso.”, dijo Vaca.

Él cree que este producto está poniendo este tipo de herramientas al alcance de las empresas que pueden haber quedado fuera de la automatización del flujo de trabajo en su mayor parte, o que han estado utilizando hojas de cálculo u otras herramientas para crear flujos de trabajo rudimentarios. Con Qntrl, arrastra y suelta componentes, luego selecciona cada componente y configura lo que sucede antes, durante y después de cada paso.

Además, Qntrl proporciona un lugar central para procesar y comprender lo que sucede dentro de cada flujo de trabajo en un momento dado y quién es responsable de completarlo.

Hemos visto empresas más grandes como Microsoft, SAP, ServiceNow y otras que ofrecen este tipo de funcionalidad durante el último año, ya que la automatización del flujo de trabajo de código bajo ha ocupado un lugar central en los negocios.

Esto se ha vuelto una necesidad más pronunciada durante la pandemia cuando tantos trabajadores no podían estar en la oficina. Hizo que el trabajo en movimiento en un flujo de trabajo más automatizado fuera más imperativo y, como resultado, hemos visto empresas que se están moviendo para agregar más de este tipo de funcionalidad.

Brent Leary, analista principal de CRM Essentials, dice que Zoho está intentando eliminar algo de la complejidad de este tipo de herramienta.

"Maneja las piezas de seguridad para asegurarse de que las personas adecuadas tengan acceso a los datos y procesos utilizados en los flujos de trabajo en segundo plano, de modo que los usuarios habituales puedan arrastrar y soltar para construir sus flujos y procesos sin tener que preocuparse por esas cosas.", dijo Leary.