Zoho anuncia asociación con TCS

La asociación tiene como objetivo proporcionar soluciones comerciales de un extremo a otro a empresas medianas y globales

La compañía de tecnología global Zoho, anunció que ha establecido una asociación estratégica con Tata Consultancy Services (TCS), para brindar administración de relaciones con los clientes, administración de servicios de TI y soluciones de comercio electrónico.

La alianza reúne la cartera de productos de Zoho con décadas de experiencia y conocimientos de dominio de TCS en consultoría basada en tecnología y servicios de integración empresarial. Juntos, Zoho y TCS impulsarán el crecimiento de las organizaciones globales a través de una mayor alineación de la tecnología con los objetivos comerciales, más transparencia entre las soluciones y una mayor eficiencia operativa.

TCS es un consultor e integrador de negocios corporativos, con una variedad de clientes. TCS ayuda a los clientes a mejorar la experiencia del cliente (CX) a través de sus recursos en estrategia, diseño, percepción del cliente, marketing, ventas y transformación de servicios de CX.

Al combinar el modelo de datos unificados de Zoho y la industria y la experiencia técnica de TCS, las organizaciones podrán hacer uso de recursos más rápidos e integrados para mejorar las experiencias de los clientes.

"Las empresas están adoptando los mejores paquetes de productos para las funciones de servicio al cliente, ya que brindan la potencia digital y la flexibilidad necesarias para crear la experiencia del cliente adecuada y atractiva en el momento adecuado", comentó Aarti Devi, director global de gestión de experiencias. Cliente de servicios de aplicaciones empresariales TCS. "Estamos encantados con la asociación con Zoho para ayudar a sus clientes a buscar nuevas oportunidades de innovación y crecimiento".

La cartera de Zoho, que actualmente tiene más de 45 aplicaciones, se basa en una pila de tecnología para que servicios como inteligencia artificial (IA), investigación unificada, análisis de gran alcance y muchos más se hereden en todas las aplicaciones, brindando a las empresas un valor inigualable al tiempo que resuelve complejos desafíos de integración.

Como punto de entrada, la empresa señala que las organizaciones pueden implementar CRM Plus, la plataforma de experiencia del cliente centralizada de Zoho que unifica a todos los equipos de cara al cliente en una sola interfaz y proporciona inteligencia contextual y en tiempo real.

La plataforma fue diseñada para la participación del cliente omnicanal, la recopilación y análisis de sentimientos y acciones prescriptivas, aprovechando los mecanismos analíticos y de inteligencia artificial de Zoho.

"TCS tiene un enfoque orientado al negocio para la consultoría y la transformación empresarial. Zoho utiliza el mismo enfoque para su tecnología, ofreciendo una plataforma integrada verticalmente para aplicaciones y servicios comerciales líderes", dijo Sridhar Vembu, cofundador y director ejecutivo de Zoho Corporation. "Confiamos en que, a través del alcance y la influencia de TCS en el mercado de 46 países, más organizaciones comerciales de todo el mundo experimentarán los beneficios de la gran cantidad de tecnología y aplicaciones de primer nivel de Zoho".