Zenvia amplía su cartera de mensajería con la solución RCS

Según un estudio de Grand View Research, se espera que el mercado global de servicios de comunicación enriquecidos alcance más de $ 35 mil millones para 2027

Zenvia, una empresa de tecnología, anunció la expansión de su portafolio de mensajería con la solución RCS (Rich Communication Services).

Cabe recordar que la empresa brasileña es uno de los socios oficiales de Google y los operadores telefónicos de Brasil para ofrecer a los clientes una nueva opción de envío de mensajes con más recursos mediáticos y oportunidades de engagement e interacción entre consumidores y marcas.

RCS, es un nuevo estándar de comunicación similar al SMS. Permite utilizar el formato para enviar, además de texto, imágenes, videos, audios, documentos, cupones con código QR, botones para respuestas rápidas, carrusel de exhibición de productos y otro tipo de contenido rico, es decir, integra recursos ya presentes en otras herramientas, como WhatsApp.

Desde el RCS, por ejemplo, el consumidor tendrá la opción de marcación, conversación por chat, flujo de creación de eventos en el calendario integrado, entre otras posibilidades de interacción.

“RCS complementa nuestro portafolio de plataformas de comunicación (CPaaS), permitiendo a las empresas agregar una nueva opción para comunicarse con su audiencia, con recursos de medios que permiten un enfoque más conversacional”, dijo Gabriela Vargas, Directora de Mercadeo y Productos de Zenvia.

También según la compañía, la solución ha despertado el interés de empresas líderes en sus segmentos, que ya se encuentran en la fase de prueba del RCS de Zenvia para ampliar las formas de comunicación con sus consumidores.

Según un estudio de Grand View Research, se espera que el mercado mundial de RCS represente alrededor de 35,7 mil millones de dólares para 2027. La encuesta también reveló que el segmento minorista, que ya lideró la participación de mercado en 2019, debería tener el mayor crecimiento, aprovechando la oportunidad de utilizar esta opción de comunicación para mostrar sus productos en diferentes formatos creativos, basados ??en datos sobre preferencias del consumidor y conversión en expansión.