Zendesk y Zoom anuncian asociación

Zoom Zapp permitirá conversaciones directas entre clientes y agentes de servicio a través de reuniones de Zoom

Zendesk, en asociación con Zoom, anunció el lanzamiento de Zendesk para Zoom Zapp. Es una nueva función diseñada para permitir conversaciones directas entre clientes y agentes de servicio a través de reuniones en Zoom.

Con la novedad, la empresa espera que las empresas puedan incrementar la eficiencia de sus equipos de soporte y fortalecer la relación con los clientes, además de brindar experiencias más receptivas basadas en conversaciones entre ambas partes.

Las empresas podrán crear, gestionar y resolver las llamadas de los clientes sin salir de Zoom; colaborar entre los miembros del equipo interno para revisar, actualizar y responder a un pedido de un cliente.

Por ejemplo, un agente y un cliente se conectan a través de Zoom. En lugar de que el agente deje Zoom para realizar un seguimiento de la información en Zendesk Support, puede crear un ticket directamente en este entorno, en una barra lateral con la interfaz de Zendesk, visible solo para él.

Las funciones de zoom, como las videoconferencias y la pantalla compartida, pueden utilizarse para mejorar esta experiencia de servicio.

Más tarde, un agente quiere conectarse a Zoom con un colega para discutir el progreso de un ticket. Podrán hacer esto directamente en la reunión, sin tener que ir y venir entre la reunión en Zoom y la interfaz de Zendesk.