Zendesk presenta una nueva suite con solución de mensajería

La compañía presenta nuevas funciones de nivel empresarial diseñadas para hacer que la atención al cliente sea más fácil y rápida para las empresas

Zendesk, una empresa de software de servicio al cliente con soluciones de soporte y ventas, anunció la disponibilidad de su solución de mensajería como parte de la nueva Zendesk Suite. La oferta reúne todas las funciones de servicio de Zendesk para brindar simplicidad al software empresarial.

Las funciones de mensajería de Zendesk están diseñadas para brindarles a las empresas la capacidad de tener conversaciones continuas y personalizadas, independientemente de si los clientes eligen enviar mensajes de texto, chat de computadora, WhatsApp y más.

Las empresas ahora pueden proporcionar experiencias de conversación conectadas a través de la web, dispositivos móviles y canales sociales que son fáciles de usar y están listos para usar con automatización integrada y el poder de escalar para satisfacer las necesidades comerciales modernas.

La solución de mensajería de Zendesk también ofrece características tales como notificaciones proactivas, que habilitan bots de terceros especializados y la capacidad para que los clientes realicen transacciones directamente en la conversación al buscar productos, reservar asientos o realizar pagos.

“Los clientes de hoy exigen experiencias en tiempo real, a niveles y ritmos sin precedentes. Las empresas no pueden dar por sentada la lealtad del cliente. Y desde un punto de vista estructural, el uso de software corporativo obsoleto y costoso, cuya instalación y ejecución lleva meses, es cosa del pasado.”, dijo Adrian McDermott, presidente de productos de Zendesk. “Las empresas necesitan la mejor tecnología para permanecer ágiles y satisfacer las necesidades en constante evolución de los clientes. En unas pocas horas, Zendesk puede ayudar a las empresas a ofrecer excelentes experiencias a los clientes, con mensajes por delante de la estrategia”.

Según la empresa, el intercambio de mensajes se ha convertido en la forma preferida de comunicación entre empresas y clientes porque es cómoda, rápida y personalizada. Para reforzar este cambio, Zendesk CX Trends 2021, la última edición del informe anual que destaca las principales tendencias en Customer Experience (CX), apuntó a un aumento del 110% en el uso de mensajería y, en 2020, el 64% de los consumidores dijo que probé una nueva forma de contactar con el servicio de atención al cliente, con la mensajería y los bots como opciones principales.

“Hoy en día, las personas quieren conectarse con las empresas de la misma manera que hablan con sus amigos y familiares, con mensajes personales para obtener respuestas a preguntas y recibir apoyo de manera rápida y conveniente. Con más de 175 millones de personas en todo el mundo que ya envían mensajes todos los días a una cuenta comercial en WhatsApp, las empresas de todos los tamaños pueden profundizar sus relaciones con los clientes y aumentar su eficiencia, utilizando la mensajería para encontrar personas donde quieren que las encuentren.”, dijo. Kyle Jenke, director de asociaciones de WhatsApp.

Zendesk fue uno de los pioneros en el mundo de SaaS en democratizar la forma en que las empresas ofrecían soporte por correo electrónico y, con su nueva suite, apunta a liderar el cambio hacia relaciones basadas en mensajería. En los últimos años, la empresa se ha centrado por completo en ser la campeona del servicio al cliente y ha desarrollado soluciones creyendo que toda relación entre clientes y marcas debe reflejarse en conversaciones continuas, independientemente del canal o dispositivo.

Al desarrollar la nueva Suite para incluir sus soluciones de mensajería, Zendesk continúa equipando a las empresas con tecnología para satisfacer las necesidades de sus usuarios, facilitando que las empresas brinden el soporte que desean a los clientes, preparen a los equipos para el éxito con un agente unificado de interfaz de trabajo y ayude a mantener el negocio sincronizado a través de una plataforma abierta y flexible.

Como parte de la nueva Zendesk Suite, Zendesk también ha reunido todos sus recursos de servicio en una solución con cinco planes nuevos. También según la empresa, la nueva experiencia simplificada facilita la elección del plan adecuado para las necesidades únicas de cada empresa.

"A través de asociaciones con empresas como Zendesk, les estamos facilitando el cambio de sus operaciones en línea durante la pandemia actual, para que puedan permanecer cerca de sus clientes, aunque estén separados físicamente", agregó Kyle Jenke.