Zendesk presenta oferta de comunicación para compromiso de ventas

Zendesk, anunció el lanzamiento de su nueva herramienta de automatización de correo electrónico, Sales Engagement Automation de Zendesk Sell.

Con el escenario actual de distancia social, en el que hay menos oportunidades para las interacciones cara a cara con clientes potenciales, el nuevo recurso tiene como objetivo satisfacer la creciente necesidad de comunicación rápida, personalizada y proactiva con los clientes potenciales.

La reciente encuesta de Zendesk sobre el estado de las ventas de pymes en 2020, en asociación con Dimensional Research, reveló que el 46% de los consumidores prefieren un enfoque digital y el 78% espera un follow-up inmediato por parte de las marcas después de mostrar interés en un producto o servicio de ellas. Según el estudio, la agilidad para responder a un cliente potencial se consideró el factor más importante en el proceso de ventas y responsable de iniciar una relación de confianza entre el cliente y la marca.

Diseñado dentro del software Zendesk Sell CRM, Sales Engagement Automation apoya a los equipos de ventas a dar el primer paso para ganar un nuevo cliente. La herramienta le permite programar una serie de correos electrónicos personalizados a los clientes potenciales, asegurando que ninguno de ellos esté sin recibir el contacto de la compañía en el corto intervalo que esperan. Además, libera tiempo para que los representantes de ventas se dediquen a actividades más estratégicas, como la prospección y las relaciones con los clientes.

En combinación con Sell Reach, la herramienta básica de prospección y enriquecimiento para la construcción de tuberías, los equipos de ventas tienen un paquete completo para generar listas actualizadas de prospectos y participar de la manera correcta con ellos.

También según la compañía, la suite Zendesk Sell mejora la productividad de las ventas hasta en un 80% y ofrece a los equipos comerciales acceso a herramientas integradas que proporcionan el contexto completo para un cliente. Todo para mantenerlos informados y conscientes de las oportunidades, ya que es más fácil mantenerlos enfocados en pipeline, sin preocuparse por las tareas administrativas. Además, también es posible rastrear cada interacción con el cliente y convertir estos datos en información que ayude a analizar y proyectar el negocio.

"Es esencial que las empresas se mantengan al día con los cambios que está experimentando todo el mercado e inviertan en tecnologías que promuevan la experiencia del cliente, incluso en la etapa en que el cliente potencial aún no se ha convertido en cliente. Comienza la imagen que un consumidor construye de su marca en la primera interacción que tienes con ella, y permanece durante todo el período de relación entre ellos.", dice Ivan Preti, Arquitecto de Soluciones en Zendesk.