Zendesk lanza una solución de análisis en tiempo real

Las funciones de Explore Enterprise permiten a las empresas utilizar los datos de servicio al cliente para informar sobre soporte, ventas, productos y decisiones relacionadas

Zendesk, anunció el lanzamiento de "Explore Enterprise", la solución más nueva en su plataforma CRM enfocada en servicios, que permite a las empresas analizar datos en tiempo real para comprender las necesidades de los clientes.

“Con Explore Enterprise, Zendesk brinda a las empresas la capacidad de analizar datos para obtener una visión clara de las tendencias de los clientes que ven en nuestros paquetes de ventas y soporte. Esta información integral permite a las empresas abordar rápidamente los desafíos y oportunidades emergentes, no solo en el servicio al cliente, sino en todo su negocio ”, dijo Shawna Wolverton, vicepresidenta ejecutiva de productos de Zendesk.

Los clientes de Zendesk, como Mailchimp, ahora pueden utilizar el análisis de informes de Explore para comprender las tendencias en más de 30.000 tickets mensuales.

"Se trata de comprender nuestros datos como un todo y poder obtener una descripción general", dijo Spencer Caratti, director sénior de atención al cliente de Mailchimp. "Podemos tomar esa voz acumulada de los clientes y destilarla para descubrir qué debe priorizarse y hacer correcciones significativas".

Con análisis en tiempo real y capacidades mejoradas de colaboración en equipo, Explore Enterprise permite a los líderes administrar y escalar su negocio al monitorear los datos a través de los canales de atención al cliente con gráficos en vivo predefinidos y personalizables; reducir el cambio de contexto con paneles integrables; Impulsar la colaboración en equipo con capacidades de programación y intercambio de informes dentro y fuera de la organización.

Explore Enterprise ofrece una vista instantánea de los productos de Zendesk, incluidos Support, Talk, Chat, Sell y Guide, para brindar una vista completa y unificada del cliente. Esto incluye información sobre cómo los clientes están utilizando los mensajes sociales como apoyo y qué canales prefieren para comunicarse.

Según la compañía, estos aprendizajes permiten a los líderes refinar la forma en que atienden a los clientes a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Mensajes directos de Twitter, Apple Business Chat WeChat y LINE. Además, los equipos podrán traer datos de sistemas de terceros a través de integraciones con la plataforma CRM abierta y flexible de Zendesk, Sunshine, para una visión holística de su negocio.

Con la visibilidad de los datos de los clientes en todos los canales, Explore Enterprise ofrece a los líderes la capacidad de realizar mejoras más allá del equipo de soporte, como informar decisiones en ventas, ingeniería, marketing y otros departamentos.

Por ejemplo, cuando un líder de CX ve que un equipo de soporte se queda atrás en la resolución de tickets, puede probar de inmediato posibles soluciones e implementar la opción que causa el cambio más impactante para los agentes. Además, puede ver un aumento en la cantidad de páginas vistas en el procesamiento de reembolsos y puede ajustar el contenido de su base de conocimiento existente para ayudar a los clientes a obtener la respuesta que buscan más rápidamente.

Zendesk Explore Enterprise, está disponible para todos a partir del 31 de agosto de 2020. Puede encontrar más información en el sitio web de Zendesk.