Zendesk adquiere Local Measure para reforzar su oferta de voz con IA

La adquisición fortalecerá la experiencia del cliente para las empresas y ampliará la colaboración con Amazon Web Services (AWS).

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

Zendesk, anunció un acuerdo definitivo para adquirir Local Measure, proveedor de soluciones de voz y CCaaS (Contact Center as a Service), además de ser socio de AWS desde hace algún tiempo.

Esta adquisición acelera la expansión de Zendesk en entornos de servicio más grandes y complejos, mejora sus capacidades de voz basadas en IA y fortalece su integración con Amazon Connect, la solución de centro de contacto en la nube de AWS diseñada para empresas, que ayuda a las compañías a ofrecer un servicio al cliente superior a un menor costo.

“La voz es una de las formas más personales y poderosas en las que las empresas se conectan con sus clientes y empleados, y gestionarla a gran escala requiere una solución que sea tanto inteligente como adaptable”, afirmó Tom Eggemeier, CEO de Zendesk. “Con la adquisición de Local Measure, estamos acelerando nuestra capacidad para ofrecer una solución de voz totalmente integrada e impulsada por IA, que combina la solidez de la plataforma de Zendesk con la flexibilidad, seguridad y escalabilidad de Amazon Connect”.

La tecnología de Local Measure está diseñada para entornos de servicio de alto volumen y gran complejidad. Permite a las empresas implementar un enrutamiento de llamadas cómodo, aprovechar la automatización con IA, unificar los esfuerzos de servicio entrante con las iniciativas de ventas y marketing salientes, y proporcionar información en tiempo real para mejorar la calidad del servicio.

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“Hemos trabajado estrechamente con Zendesk como socio estratégico, y este siguiente paso significa una implementación más rápida, menor complejidad e innovación nativa en la nube, convirtiendo a Zendesk en una alternativa innovadora a los proveedores tradicionales de centros de contacto ”, dijo Jonathan Barouch, CEO de Local Measure. “ Juntos, podemos ofrecer a los clientes lo mejor de ambos mundos: las soluciones de servicio líderes impulsadas por IA de Zendesk y la profunda experiencia de Local Measure en tecnología de voz y centros de contacto”.

Esta adquisición también refuerza la colaboración de Zendesk con AWS. “En AWS, estamos enfocados en ayudar a los clientes a resolver desafíos complejos a gran escala, y Amazon Connect es una parte fundamental de esta misión porque ofrece capacidades empresariales globales y nativas de IA”, afirmó Colleen Aubrey, vicepresidenta senior de AWS.

La adquisición se llevará a cabo mediante un esquema de acuerdo conforme a la legislación australiana y su cierre está sujeto al cumplimiento de las condiciones habituales en este tipo de transacciones, incluida la aprobación de los accionistas de Local Measure y las aprobaciones regulatorias y judiciales necesarias en Australia. Actualmente, se espera que la transacción se complete en mayo de 2025.