Walmart presenta nuevas capacidades impulsadas por IA generativa para compradores y asociados

En 2024, la compañía mejorará aún más la experiencia de compra digital, al incorporar IA generativa en su función de búsqueda para ofrecer a los clientes una experiencia de navegación útil e intuitiva

El tiempo y el dinero son dos de los recursos más valiosos que tienen las personas. Y una de las formas más populares para que los estadounidenses ahorren en ambos es comprar en línea. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., las familias estadounidenses dedican seis horas a la semana a la planificación del hogar y a las compras.

Muchas de esas familias lo hacen de manera digital en Walmart. El minorista más grande del mundo, famoso por sus bajos precios, generó más de $82 mil millones de dólares en ventas de comercio electrónico en el año fiscal 2023 y aumenta de manera constante sus clientes digitales activos.

En 2024, la compañía mejorará aún más la experiencia de compra digital, al incorporar IA generativa en su función de búsqueda para ofrecer a los clientes una experiencia de navegación útil e intuitiva. A través de una combinación de datos y tecnología patentados de Walmart y grandes modelos de lenguaje, incluidos los disponibles en Microsoft Azure OpenAI Service, así como modelos específicos de venta al por menor creados por Walmart, el nuevo diseño ofrece una lista seleccionada de los artículos personalizados que busca un comprador.

En CES 2024, el presidente y director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, y el presidente y director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, presentaron las nuevas innovaciones de IA para beneficiar a los clientes de Walmart.

Estudio tras estudio muestra que la IA impulsa el impacto y el valor en todas las empresas.

• McKinsey informa que la IA creará entre 400.000 y 660.000 millones de dólares en valor para la industria minorista y de bienes de consumo.
• Los datos de FTI Consulting muestran que casi el 80% de los compradores en línea creen que la personalización de la IA puede mejorar su experiencia en línea.
• Un estudio de IDC encargado por Microsoft descubrió que por cada dólar que una empresa minorista y de bienes de consumo envasados invierte en IA, obtiene un retorno de 3,45 dólares.

Búsqueda generativa impulsada por IA

Walmart creó una nueva función de búsqueda generativa impulsada por IA en iOS, Android y su propio sitio web. La nueva capacidad está diseñada de manera específica para comprender el contexto de la consulta de un cliente y generar respuestas personalizadas. Pronto, los clientes tendrán una experiencia más interactiva y conversacional, obtendrán respuestas a preguntas específicas y recibirán sugerencias de productos personalizadas.

Por ejemplo, un padre que planea una fiesta de cumpleaños para un niño al que le encantan los unicornios. En lugar de múltiples búsquedas de globos, servilletas, serpentinas, etc. con temática de unicornios, el padre puede tan solo hacer la pregunta «Ayúdame a planificar una fiesta con temática de unicornios para mi hija».

Una de las razones por las que Walmart y otros minoristas líderes eligen Azure OpenAI Service es la capacidad de acceder a los modelos de IA más avanzados del mundo, al tiempo que están respaldados por las capacidades de nivel empresarial que se encuentran en Microsoft Azure, incluida la seguridad, el cumplimiento y la disponibilidad regional. La IA generativa en el comercio minorista es en particular emocionante, ya que puede ayudar a marcar el comienzo de una nueva forma de comprar; Pasar de la «búsqueda de desplazamiento» a la «búsqueda de objetivos», lo que hace que la experiencia de compra digital sea más fluida e intuitiva.

¡No se olviden de los asociados!

Tanto Walmart como Microsoft comparten una visión alineada en torno a cómo la IA puede ayudar a las organizaciones y a su gente a ser más productivas, estar más satisfechas con su trabajo y resolver los problemas más apremiantes.

Durante el verano, Walmart lanzó una nueva herramienta, dando a sus 50 mil asociados que no son de la tienda acceso a su nueva aplicación «My Assistant», que fue creada y construida por Walmart y aprovecha una compilación única de datos, tecnología y grandes modelos de lenguaje patentados de Walmart en Azure OpenAI Service. En solo unos meses, la aplicación ya ha tenido un gran impacto para los asociados, al ayudar con una variedad de tareas, desde resumir documentos largos hasta ayudar en la creación de contenido nuevo.

Una historia de éxito

Esta es solo la última evolución en la relación entre Walmart y Microsoft.

En 2018, las compañías establecieron una asociación estratégica para impulsar la transformación digital de Walmart. Como uno de los proveedores de nube preferidos y estratégicos de Walmart, Microsoft ha apoyado a Walmart en una variedad de diferentes proyectos en la nube. Desde impulsar el acceso a los registros médicos electrónicos en sus clínicas en las tiendas hasta centralizar, democratizar y optimizar los datos, las empresas han colaborado y mantendrán su colaboración para acelerar la innovación.

Otras formas de IA

Si bien el enfoque de Walmart para la IA generativa usa una combinación de modelos de lenguaje grandes, modelos específicos de venta minorista y sus propios datos patentados creados sobre Azure OpenAI Service, otros minoristas pueden tener diferentes escenarios que requieren un enfoque alternativo. Es por eso que Microsoft ofrece una amplia cartera de soluciones prediseñadas, de código bajo y de código profesional, que pueden beneficiar a todos los minoristas y compradores, sin importar dónde se encuentren en su respectivo recorrido.