Track.co adquiere HFocus

Con la adquisición de HFocus, Track.co logra más del 70 % de cuota de mercado en el segmento sanitario

Track.co, una startup brasileña especializada en indicadores de desempeño de la experiencia del cliente y un referente en métricas de monitoreo del consumidor, anunció este martes (18) la adquisición de HFocus, una empresa especializada en monitorear la satisfacción y la experiencia del paciente.

Con la adquisición de HFocus, Track.co logra más del 70 % de participación de mercado en el segmento de atención médica. Con el trato, también conquista el valor de mercado de BRL 150 millones y planea llegar a BRL 1 mil millones a fines de 2026.

“Queremos ser a peça tecnológica fundamental para o aprimoramento da gestão centrada no cliente que garante melhores jornadas ao consumidor, aumentando o faturamento das empresas. Temos convicção do sucesso desta aquisição, principalmente nesta fase que o consumidor está mais exigente, digital e, sobretudo, diante de um momento tão delicado quanto esse que o setor da saúde vem enfrentando durante a pandemia”, afirma Tomás Duarte, cofundador e CEO da Track.co, em nota.

Fundada en 2012 por Tomás Duarte, Luiz Carvalho y Tatiana Carvalhais, Track.co ya impactó a más de 250 millones de consumidores y 1.500 marcas en diez países, utilizando una plataforma de gestión de datos de experiencia del cliente, además de presentar la causa raíz de los problemas y los potenciales oportunidades de crecimiento.

Con este movimiento, Track.co planea duplicar los ingresos en 2022, además de aumentar la cantidad de empleados. A partir de la adquisición, ambas compañías suman 125 empleados y prevén completar la plantilla con más de 200 profesionales en el primer trimestre del próximo año.

Entre los principales clientes de HFocus están Rede D'or São Luiz, Albert Einstein, Sírio Libanês y HCOR. “HFocus surgió con el objetivo de ser un agente de cambio en la industria de la salud, llevando la voz de los pacientes y empleados al frente de la toma de decisiones. Así que nada mejor que esta adquisición de Track.co. Las posibilidades de futuro son numerosas y estamos muy ilusionados de continuar con esta evolución”, destaca José Choucaira, CEO de HFocus.

Foto:José Choucaira, de HFocus, y Tomás Duarte, de Track.co