Stefanini presenta Sophie SaaS

Plataforma de IA entrenada en varios idiomas diseñada para competir con players globales

Stefanini, un proveedor global de soluciones empresariales basadas en tecnología digital, que ha estado activo durante siete años en el desarrollo de su plataforma de inteligencia cognitiva, llamada Sophie, ha anunciado que la herramienta ha sido rediseñada.

La compañía está presentando a Sophie en un modelo de software como servicio (SaaS). Se ofrecerán varios paquetes para atender a pequeñas y medianas empresas (PYME) a clientes corporativos, incluida una versión gratuita.

“La plataforma Sophie garantiza una eficiencia sin igual. Es el Embraer de nuestro bot. La experiencia de cientos de implementaciones de plataformas muestra que las empresas que utilizan nuestro servicio, tanto dentro como fuera de Brasil, necesitaban invertir solo 20.5 horas de agente por cada 1,000 interacciones (aproximadamente 7,000 mensajes recibidos). Esto significa que nuestro chatbot es un 85% más eficiente que los mejores enfoques tradicionales. También es la forma más barata de garantizar una gran experiencia para todos los clientes todo el tiempo ", explicó Alex Winetzki, director de I + D de Stefanini y el" padre "de Sophie.

Stefanini también señala que Sophie puede aumentar la satisfacción del cliente hasta en un 22% en comparación con un centro de llamadas tradicional, logrando una reducción del 50% en el volumen de llamadas de los clientes para la línea directa y un 35% más productividad de los empleados. La solución es flexible, atiende a docenas de tipos de contenido y puede aprender cualquier tipo de información.

Diseñada con un conjunto original y galardonado de algoritmos de Inteligencia Artificial, la plataforma reemplaza el servicio humano programado con automatización, con inversiones ambiciosas en procesamiento de voz y autoaprendizaje. El objetivo principal es permitir aumentar la velocidad y la eficiencia en la implementación y gestión de la plataforma.

“Queremos democratizar el uso de chatbots en Brasil. Aunque está diseñada para servir a las corporaciones más grandes del mundo, la plataforma ahora puede ser utilizada por cualquier empresa de cualquier tamaño. Sophie como servicio (SaaS) se implementa de forma simple, intuitiva y segura ”, dijo Marco Stefanini, CEO global de Stefanini.