Stefanini iveste en integración de sistemas

La compañía ahora integra la Inteligencia Artificial en los procesos BPO e ITO

Stefanini ha anunciado que recientemente ha desarrollado un nuevo canal de servicio para D-Link. Nombrado David (Asistente virtual inteligente D-Link), el chatbot es una versión personalizada de la plataforma de inteligencia cognitiva de Stefanini, Sophie.

“A través de este canal, el cliente de D-Link puede interactuar con David 24/7 para responder preguntas sobre cualquier producto. Actualmente, el 50% de las llamadas son hechas por chatbot.”, dijo Alexandre Vomero, jefe de Stefanini BPO Latam

Según Alexandre, más importante que adquirir una herramienta es implementar una solución completa e innovadora que transforme el servicio a partir del conocimiento comercial del cliente.

El ejecutivo ha estado trabajando con su equipo en dos frentes principales: ofreciendo backoffice y soluciones de Recursos Humanos por un lado, y sirviendo al mercado B2C por el otro.

Según el ejecutivo, cuanto más se integran las soluciones con los procesos de Business Process Outsourcing (BPO) y Information Technology Outsourcing (ITO), mejores son los resultados para las empresas, que son más eficientes y tienen la posibilidad de ofrecer una experiencia empresarial mejor al cliente.

Para la industria de recursos humanos, la solución integrada de Stefanini ofrece módulos de reclutamiento y selección, gestión de beneficios, punto integrado, nómina, gestión de documentos, evaluación del rendimiento que se integra con una visión más predictiva (análisis).

También abarca el procesamiento de nómina, homologación, punto focal y cumplimiento. El área de gobernanza incluye libro de gestión, mejora continua e indicadores.

Todos estos procesos están integrados a través de tecnologías, flujo de trabajo, automatización de procesos robóticos (RPA), dispositivos móviles y geolocalización, y pueden integrarse con Sophie para responder preguntas y solicitudes de empleados y / o personas ajenas.

La propia Stefanini ha desarrollado internamente el Portal de Empleados y Gerentes, que cubre los procesos de recursos humanos más estratégicos. A través de este canal de autoservicio, los profesionales tienen acceso a toda la información en línea, con el máximo autoservicio.

“Es una herramienta amigable, receptiva e intuitiva que ha contribuido a la dinámica del sector de Recursos Humanos. Sophie colabora con la transformación digital y cultural, ya que permite la interacción entre humanos y tecnología, para que todos los empleados tengan contacto con la inteligencia artificial. ", dice Rodrigo Padua, vicepresidente de Gente y Cultura de Stefanini.