Stefanini crece un 30% en el mercado LATAM

Stefanini anunció que cierra el año 2017 con un crecimiento global del 7,5% con relación al año pasando, alcanzando una...

Stefanini anunció que cierra el año 2017 con un crecimiento global del 7,5% con relación al año pasando, alcanzando una facturación de R $ 2,8 mil millones. La región que más creció fue Latam, con un índice del 30%, seguida de Europa, Brasil y Estados Unidos.

Según el fundador y CEO global de Stefanini, Marco Stefanini, las empresas tradicionales están siendo afectadas directamente por la 4ª Revolución Industrial.

"Compañías como nuestra necesidad de consolidar un nuevo modelo basado en el ecosistema de innovación para seguir destacándose globalmente. "Los próximos dos años serán decisivos para la transformación digital de las corporaciones. Stefanini está invirtiendo fuertemente en ofertas que pueden ayudar a nuestros clientes en esta transición ", afirma el CEO.

Para que la empresa cumpla su meta de crecimiento agresivo en los próximos cinco años, Stefanini prevé nuevas adquisiciones en Brasil y en el exterior.

"Seguimos monitoreando oportunidades que puedan complementar nuestra cartera y, consecuentemente, nuestro ecosistema de innovación", resalta Marco Stefanini.

Actualmente, la multinacional brasileña trabaja con el modelo dual, que contempla, por un lado, soluciones más tradicionales como BPO, Service Desk y Field Service y, por otros, herramientas modernas de automatización, movilidad, campañas personalizadas de marketing, Industria 4.0 e inteligencia artificial.

El más reciente proyecto envolviendo la plataforma de inteligencia cognitiva de la compañía, bautizada Sophie, acabó de ser implementado por la Caixa Econômica Federal, cuya asistente virtual fue bautizada de Aixa. Más de 150 mil empleados y prestadores de servicios se beneficiarán y podrán, a través del portal de autoservicio de Caixa o Skype for Business, realizar aperturas de llamadas, consultas y cientos de otras transacciones. Con la solución de Stefanini, las interacciones pasan a seguir flujos de conversaciones simples y naturales, permitiendo la búsqueda de informaciones de manera dinámica en los sistemas de la Caixa, además de facilitar la apertura de tickets de atención (ITSM).

"Con alto nivel de complejidad e integración, podemos considerar este el mayor proyecto de atención cognitiva ya realizado en Brasil", dice Alexandre Winetzki, director de I & D de Stefanini. Según el ejecutivo, ningún sistema en Brasil alcanzó un grado tan alto de comprensión de contexto y asertividad.

Fuente: Redacción