ServiceNow se integra con Zoom

El complemento personalizado AI Companion de Zoom activa flujos de trabajo prácticos en ServiceNow Now Assist para que los proyectos sigan avanzando

Eric S. Yuan, fundador y CEO de Zoom. Foto: Zoom. Portal ERP LATAM

En el evento anual de socios y clientes de Zoom, Zoomtopia 2024, ServiceNow y Zoom anunciaron una alianza estratégica ampliada para marcar el comienzo de una nueva era de inteligencia con colaboración más inteligente y máxima productividad en toda la empresa. 

Las tecnologías de inteligencia artificial generativa (IA generativa) de las dos compañías, ServiceNow Now Assist y Zoom AI Companion, se integrarán en la primera mitad de 2025 para ofrecer a las organizaciones automatización avanzada de flujos de trabajo para tareas y actividades en Zoom y ServiceNow.

Las organizaciones están viendo una mayor demanda de herramientas de IA que funcionen en sus aplicaciones comerciales críticas y permitan a los empleados ser más productivos y mantener los proyectos avanzando. Como afirma Gartner®, "la comunidad de empleados está lista para avanzar, ya que el 92% de los empleados dicen que quieren que la IA les ayude con tareas administrativas y a resumir información sobre un tema en particular". A través de esta nueva integración, la IA generativa ayudará a acortar y agilizar ese proceso.

"Los CEO están pasando de la fascinación por la IA a las estrategias comerciales basadas en la IA, para mejoras exponenciales en la forma en que operan sus empresas", dijo Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow. "ServiceNow y Zoom comparten el objetivo de impulsar el trabajo en equipo. Nuestra nueva integración pasa de la conversación a la acción inmediata, ahorrando tiempo y liberando recursos para que los empleados puedan concentrarse en el trabajo que más importa".

"A través de nuestra colaboración mejorada con ServiceNow, continuamos brindando interacciones sin fisuras en ambas plataformas con capacidades de IA generativa e interfaces de usuario integradas", dijo Eric S. Yuan, fundador y CEO de Zoom. "La integración de Zoom AI Companion con ServiceNow lleva la productividad al siguiente nivel, permitiendo a los clientes pasar sin problemas de las reuniones a la productividad, reduciendo el tiempo administrativo y agilizando los flujos de trabajo".

La IA generativa crea un flujo de información sin fisuras entre los lugares donde colaboran los equipos. Por ejemplo, un equipo inicia una reunión virtual donde discuten y colaboran en múltiples aspectos de un proyecto. A través de esta nueva integración, Zoom AI Companion resumirá y transcribirá la discusión del equipo, con permiso, y convertirá los elementos de acción en tareas conectadas a los flujos de trabajo de ServiceNow.

Después de la reunión, AI Companion puede trabajar con Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM), la solución habilitada para IA generativa de ServiceNow, para activar los flujos de trabajo adecuados, ayudando a los equipos con los siguientes pasos, como crear automáticamente tickets y asignarlos a los miembros del equipo. Luego se enviarán notificaciones por correo electrónico a los asistentes con información de la reunión, junto con un resumen generado automáticamente de los entregables posteriores a la reunión.

Este nuevo anuncio amplía la asociación e integraciones de ServiceNow y Zoom. Con esta integración, ServiceNow y Zoom tomarán conversaciones no estructuradas y las transformarán en datos estructurados conectados a flujos de trabajo inteligentes.

La integración requiere la compra del complemento personalizado AI Companion de Zoom y ServiceNow Now Assist. El complemento personalizado Zoom AI Companion anunciado hoy estará disponible en general en la primera mitad de 2025.