ServiceNow refuerza su portafolio CRM con la adquisición de Logik.ai

La incorporación de la tecnología de Logik.ai potenciará las capacidades de CRM de ServiceNow, especialmente en los procesos de ventas y administración de pedidos.

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

ServiceNow anunció un acuerdo definitivo para adquirir Logik.ai, una solución de configuración, precios y presupuestos (CPQ) basada en componentes de inteligencia artificial y arquitectura. Esta tecnología fortalecerá su plataforma CRM al mejorar las capacidades de ventas y comercio, ayudando a los equipos comerciales a cerrar negocios más rápido, ser más productivos y operar con mayor eficiencia.

La adquisición también impulsará su estrategia en Gestión de Ventas y Pedidos (SOM), optimizando todo el ciclo comercial, desde la identificación de oportunidades y la emisión de cotizaciones hasta el cumplimiento, entrega, renovaciones y expansiones.

Las empresas de todos los sectores luchan contra procesos de ventas ineficaces debido a configuraciones de productos complejos, incoherencias en los precios y presupuestos manuales propensos a errores. Los equipos de ventas pierden un tiempo valioso navegando por hojas de cálculo, modelos de precios obsoletos y flujos de trabajo de aprobación desconectados, lo que provoca retrasos en los acuerdos, pérdida de oportunidades de ingresos y clientes frustrados. Esto es especialmente evidente en sectores como la fabricación, la alta tecnología y las ventas de dispositivos médicos, donde la complejidad de los productos y servicios exige una alta precisión y agilidad.

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Logik.ai integra la IA en su solución CPQ para acelerar todo el ciclo de gestión de transacciones a través de un motor de reglas avanzado que soluciona la velocidad, simplicidad y escala, a la vez que impulsa una mejor experiencia a nivel de consumidores, vendedores y compradores. ServiceNow CRM & Industry Workflows, robustecerá sus capacidades con la tecnología de Logik.ai impulsada por IA, ofreciendo nuevos niveles de rendimiento en ventas y comercio.

" El espacio CPQ está evolucionando, y Logik.ai está trazando el camino hacia una experiencia de venta más sencilla y potenciada por IA en todos los canales. Al añadir la solución de ventas y comercio de Logik.ai a nuestra oferta de CRM, ServiceNow optimizará su capacidad para vender, cumplir y prestar servicios en una única plataforma ", dijo John Ball, vicepresidente ejecutivo y director general de CRM y flujos de trabajo de la industria en ServiceNow.

" Los clientes quieren experiencias de grado consumidor que sean simples, escalables, rápidas y precisas para que puedan centrarse en lo que más importante: cerrar acuerdos, permitir el éxito del cliente e impulsar las oportunidades de expansión. La tecnología de Logik.ai nos permitirá ofrecer rápidamente ese valor ", concluye Ball.

Por su parte, Christopher Shutts, director ejecutivo y cofundador de Logik.ai. comentó: " Invertimos en innovaciones como la IA y las experiencias de grado consumidor que están reescribiendo cómo se venden los productos de cualquier complejidad. ServiceNow CRM está construido para la era de la IA, por lo que es el socio perfecto para continuar con ese impulso. La solución de Logik.ai combinada con plataforma de ServiceNow impulsada por IA, garantiza la velocidad y la eficiencia en todo el ciclo de vida de las ventas, desde el lead y la oportunidad hasta el cumplimiento, la renovación y el upsell".

Logik.ai ya se integra con cerca de 50 socios tecnológicos, incluido ServiceNow, por lo que se conectará sin problemas con las soluciones de Gestión de Servicio al Cliente y Gestión de Ventas y Pedidos de ServiceNow para agilizar procesos de venta complejos y desbloquear capacidades de autoservicio más eficientes para clientes y socios.