ServiceNow integra la IA generativa en el chatbot del agente virtual para lograr interacciones más inteligentes

Now Assist para el Agente Virtual utiliza la IA para ofrecer respuestas más directas, relevantes y conversacionales a las consultas de los usuarios, permitiéndoles realizar tareas complejas con mayor facilidad

ServiceNow ha anunciado la implementación de la tecnología de IA generativa en su chatbot Virtual Agent, mejorando significativamente las capacidades de autoservicio de la plataforma.

Now Assist para el Agente Virtual utiliza la IA para ofrecer respuestas más directas, relevantes y conversacionales a las consultas de los usuarios, permitiéndoles realizar tareas complejas con mayor facilidad.

Con la integración de IA generativa en el Agente Virtual, los usuarios ahora pueden recibir contexto e información adicional cuando hacen preguntas, como piezas internas de código, imágenes de productos, vídeos, enlaces a documentos o resúmenes de artículos de la base de conocimientos. Esta mejora en la plataforma de ServiceNow mejora drásticamente la experiencia del usuario y la eficacia del chatbot, convirtiéndolo en una valiosa herramienta para los clientes.

ServiceNow también ha introducido Virtual Agent Designer, un entorno drag-and-drop en el que los clientes pueden configurar la experiencia conversacional del chatbot para adaptarla a sus requisitos organizativos. Además, la plataforma permite ahora incrustar grandes modelos de lenguaje como Microsoft Azure OpenAI Service LLM u OpenAI API, permitiendo a los usuarios interactuar con estos servicios directamente si es necesario.

Esta importante actualización de la plataforma de ServiceNow ha sido posible gracias a los avances previos en su tecnología Generative AI Controller y Now Assist for Search. Como resultado, ServiceNow consolida su posición a la vanguardia de la industria tecnológica impulsada por IA.

En palabras de Bill McDermott, Presidente y CEO de ServiceNow, "ServiceNow lidera la era de la inteligencia. Años de inversión en IA nos han situado en el centro de un movimiento innegable. Estamos incorporando IA generativa a nuestra plataforma para que los clientes puedan maximizar su ROI: 'return on intelligence'. Se trata de una co-innovación reflexiva y de gran confianza para encontrar el equilibrio entre la velocidad de la máquina y el juicio humano. Gracias a nuestras alianzas estratégicas con NVIDIA y Microsoft, estamos diseñando flujos de trabajo más inteligentes y totalmente automatizados. Ayudamos a nuestros clientes a innovar modelos de negocio completamente nuevos en ServiceNow como plataforma inteligente para la transformación digital integral.

A medida que más organizaciones adoptan las plataformas low-code y no-code, herramientas como Virtual Agent Designer de ServiceNow y la plataforma no-code de AppMaster.io se vuelven cada vez más cruciales para agilizar los procesos y mejorar el compromiso de los usuarios. Las técnicas de desarrollo de bajo código y sin código ayudan a las empresas a crear aplicaciones de forma más rápida y rentable, lo que les permite adaptarse a un panorama digital en constante cambio.