ServiceNow adquiere Cuein

Con esta adquisición, ServiceNow refuerza su estrategia de integrar tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia operativa y proporcionar soluciones más inteligentes a sus clientes empresariales.

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

ServiceNow, empresa especializada en plataformas de automatización de flujos de trabajo, anunció un acuerdo para adquirir Cuein, un proveedor de soluciones de análisis de datos de conversaciones impulsadas por inteligencia artificial (IA). Fundada en 2021 y con sede en Belmont, California, Cuein se dedica a transformar datos de interacciones aisladas en análisis procesables, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Según indica ServiceNow, La tecnología de Cuein fortalecerá la capacidad de los agentes de IA para interpretar, procesar y actuar sobre datos de conversaciones provenientes de múltiples canales y sistemas. Esto permitirá a las empresas acceder a una visión unificada y generar inteligencia accionable en tiempo real.

“ServiceNow está liderando la revolución de la IA centrada en las personas, y la adquisición de Cuein es clave para nuestra visión de crear sistemas más integrados e inteligentes que conecten agentes, datos y flujos de trabajo”, señaló Dorit Zilbershot, vicepresidenta del grupo de Experiencias e Innovación de IA en ServiceNow. “La capacidad de Cuein para procesar rápidamente datos y transformarlos en información procesable permitirá a los clientes maximizar el potencial de sus agentes de IA, agilizar operaciones y tomar decisiones más inteligentes de manera acelerada”.

Por su parte, Mayukh Bhaowal, cofundador y CEO de Cuein, explicó: “Nuestra misión es ayudar a las empresas a mejorar las experiencias de servicio a través del análisis de datos de conversación para descubrir insights más profundos en sus procesos comerciales. Con las capacidades de IA y flujos de trabajo de ServiceNow, podemos proporcionar a los agentes de IA acceso autónomo a la información precisa en el momento adecuado, impulsando resultados significativos y mejoras de productividad”.

Cuein destaca por su capacidad de evaluar dinámicamente las conversaciones, tanto entre humanos como entre agentes de IA, generando un ciclo de retroalimentación continua. Esto permite a las empresas abordar proactivamente los problemas de insatisfacción del cliente y mejorar las experiencias en tiempo real. Las evaluaciones inferidas de Satisfacción del Cliente (CSAT) de Cuein ofrecen resultados inmediatos, eliminando la necesidad de análisis posteriores a las interacciones.

ServiceNow espera completar la adquisición en el primer trimestre de 2025, aunque los términos financieros del acuerdo no han sido revelados.

Con esta adquisición, ServiceNow refuerza su estrategia de integrar tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia operativa y proporcionar soluciones más inteligentes a sus clientes empresariales.