Scotiabank innova con la agencia digital

La nueva agencia fue pensada para permitir que los clientes se sientan más a gusto para interactuar en un espacio...

La nueva agencia fue pensada para permitir que los clientes se sientan más a gusto para interactuar en un espacio abierto, que acerca a las personas de las experiencias digitales. Los asistentes del espacio también podrán contar con asesoramiento relacionado al assunto

En opinión de Ignacio Quintanilla, vicepresidente senior y jefe de comercio minorista de Scotiabank, el valor del asesoramiento personal en servicios financieros pasó a aumentar poco después del inicio de los proyectos de transformación digital.

"Los clientes, a través de nuestra aplicación, pueden auto-realizarse y negociar con velocidad, comodidad y seguridad. Pero cuando tienen que tomar una decisión financiera importante, ellos quieren un rostro amigable y profesional para aconsejarlos. eso que lanzamos este nuevo formato de agencia que presentamos hoy como nuestra principal.", informó Ignacio.

El vicepresidente declaró que este nuevo concepto de agencia bancaria incorpora un Lobby Virtual, ubicado en el área de entrada que incluye los cajeros automáticos, así como la Zona de Negocios en la que el equipo es la promotora de servicios para el sector. asesoramiento de operaciones óptimas. Por último, posee la zona Premium para atender a los clientes de forma personalizada.

El vicepresidente resalta la libertad que los clientes pueden tener al hacer uso del nuevo espacio, él informa que los clientes y empleados podrán atender y ser atendidos de manera menos burocrática, como ocurre normalmente.

Para medir el nivel de aceptabilidad de los clientes en relación con el nuevo espacio, el director declara que la recomendación de los clientes es un excelente indicativo para guiar los próximos pasos de la institución. Si los clientes nos recomiendan, vamos bien. Si no lo hacen, la empresa entiende que hay espacio para generar mejoras.