Juan Pablo de la Torre cuenta con más de 28 años de experiencia en el sector tecnológico

Con la intención de desarrollar la categoría y las estrategias comerciales para consolidar la categoría de Gestión de Experiencias (XM) en el país, Qualtrics designó a Juan Pablo de la Torre como el nuevo director general de la subsidiaria en México.

En esta posición, Juan Pablo, apalancado de SAP, será responsable de dirigir las estrategias de negocio que permitan a las empresas mexicanas triunfar en la actual economía de la experiencia. Categoría que tiene un valor de mercado de 60 mil millones de dólares y es uno de los de crecimiento más veloz en la industria.

La combinación de SAP y Qualtrics permite la obtención de información sobre cómo los sentimientos de consumidores y colaboradores en relación con las empresas, de modo que estas puedan tomar acciones adecuadas en tiempo real.

La economía de la experiencia ha cambiado la forma en que las empresas compiten y las organizaciones operan. El costo de cambiar de productos o servicios se ha vuelto tan bajo que es probable que más del 70% de los consumidores cambien de marca debido a una sola mala experiencia. La situación de constante reinvención, consecuencia de la pandemia, ha provocado que cada vez sea más común encontrar brechas de experiencia, es decir, esos vacíos entre lo que la empresa piensa que está haciendo bien y lo que realmente reciben o perciben sus públicos, ya sean clientes y colaboradores.

"No solventar dichas brechas puede llevar a las empresas a perder clientes o colaboradores. Por eso hoy más que nunca, toma especial importancia que las compañías entiendan y comprendan la forma en que sus clientes y colaboradores piensan y sienten sobre su negocio, para de ahí diseñar estrategias que les otorgue la mejor experiencia", apuntó Juan Pablo de la Torre.

Así, empresas de la talla de CEMEX y Telefónica México han puesto manos a la obra al confiar en Qualtrics para adoptar su plataforma de gestión de experiencias. La cementera se apalanca de Qualtrics y SAP para tener una visibilidad en tiempo real de sus indicadores NPS Net Promoter Score (Puntuación Neta de Promoción) en todos sus canales de venta, mientras que Telefónica México buscaba fortalecer su estrategia de experiencia al cliente, por lo que adoptó Qualtrics para medir mejor el nivel de satisfacción de sus clientes sobre sus productos y servicios, y así agilizar el proceso de respuesta a solicitudes.

En términos de gestión de experiencias para colaboradores destaca OXXO, la cual podrá medir la satisfacción de sus empleados para identificar oportunidades que los lleven a generar planes de acción que mejoren su experiencia de trabajar.