SAP anunció nuevas soluciones para la industria minorista

Según nueva encuesta, el 80% de los consumidores en cuatro mercados clave se sienten subvalorados por las marcas, para cerrar esta brecha de fidelidad, SAP presenta algunas soluciones innovadoras.

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

SAP anunció una serie de soluciones diseñadas para el sector minorista durante el evento NRF 2025. Dentro de esas se destacan la disponibilidad de SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, un ERP optimizado para minoristas, y un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial.

“El anuncio de SAP sobre una plataforma integral diseñada para el comercio minorista representa un diferenciador clave en el mercado”, comentó Leslie Hand, vicepresidenta del grupo de IDC Retail Insights. “Los minoristas suelen enfrentarse a soluciones fragmentadas que carecen de la integración de extremo a extremo necesaria para operaciones fluidas”.

Balaji Balasubramanian, vicepresidente sénior y jefe global de Commerce and Consumer Industries Cloud de SAP SE, señaló: “Con SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, ofrecemos funcionalidad de primer nivel reconocida mundialmente, adaptada a las demandas de escala, costo y rapidez de implementación que requieren los minoristas de rápido crecimiento”.

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La plataforma, basada en la arquitectura de nube pública, proporciona procesos específicos de la industria e integraciones listas para usar. Incluye un manejo integral de datos financieros, compras, comercialización y operaciones, optimizando procesos, mejorando experiencias de clientes y fomentando un crecimiento sostenible.

Nueva solución de fidelización para personalización basada en datos

SAP anunció además una solución de gestión de fidelidad que será lanzada en el segundo semestre de 2025 en varios países de América Latina. Esta herramienta permitirá a las marcas crear experiencias personalizadas en tiempo real, integrando tecnologías como SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud y SAP Emarsys Customer Engagement.

Según un estudio de SAP Emarsys, el 80% de los consumidores en Alemania, Australia, Estados Unidos y el Reino Unido sienten que las marcas no valoran su lealtad, lo que pone en riesgo la fidelización.

Las características destacadas incluyen:

• Perfiles de fidelidad en la nube para ofertas personalizadas y análisis en tiempo real.
• Gestión de programas de lealtad multimarca, permitiendo la expansión de programas en diversas regiones.
• Promociones omnicanal planificadas con canje en tiempo real.
• Métricas de desempeño que vinculan promociones a sistemas financieros para medir el ROI.

Inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra en línea

SAP también presentó un asistente de compras con inteligencia artificial, disponible en el primer semestre de 2025. Este asistente, parte del kit de herramientas de IA para CX de SAP, utiliza lenguaje natural para transformar la experiencia de compra en línea. SAP Commerce Cloud se potencia con esta tecnología, ayudando a los consumidores a encontrar rápidamente lo que necesitan de manera intuitiva.