SAP adquiere la plataforma Emarsys

Aunque no se ha revelado el precio de compra, se sabe que las operaciones de la empresa pasarán a formar parte de la unidad de negocio de SAP Customer Experience

SAP, ha hecho público el acuerdo para la adquisición de la plataforma Emarsys, cuya plataforma de customer engagement omnicanal permite a las empresas entablar una relación más efectiva y personal con sus clientes. 

Según la empresa, la incorporación a la oferta de SAP Customer Experience permitirá crear un nuevo paradigma en la gestión digital del comercio, ya que posibilitará las interacciones hiperpersonalizadas y omnicanal en tiempo real, ayudando a las organizaciones a garantizar que cada contacto con el cliente es relevante e impactante.

"Añadir la plataforma de compromiso con el cliente de Emarsys a la tecnología de gestión de la experiencia de SAP y Qualtrics, así como a SAP S/4HANA, abre nuevas posibilidades para nuestros clientes que, además, son únicas en el mercado.”, señaló Christian Klein, CEO de SAP.

Emarsys, que fue fundada por Josef Ahorner, presidente de la Junta de Supervisión, Hagai Hartman y Daniel Harari en Viena, cuenta actualmente con más de 1.500 clientes en todo el mundo y más de 800 empleados. Si bien aún no se ha hecho oficial el precio de compra, si se ha confirmado que, tras la resolución del acuerdo, que se producirá en el cuarto trimestre de 2020, las operaciones de la compañía pasarán a formar parte de la unidad de negocio de SAP Customer Experience.

Emarsys es una plataforma de marketing basada en la nube, que permite a las empresas ofrecer, a gran escala, interacciones personales con los clientes, a través de correo electrónico, móvil, redes sociales, SMS y web. Con la tecnología de Emarsys, las soluciones de SAP Customer Experience pueden vincular las señales de comercio con el back office y activar el canal preferido por el cliente con un mensaje personalizado, relevante y coherente, dando a los clientes la libertad de elegir su propio nivel de compromiso.

"Es un paso emocionante para la evolución de la plataforma. Confiamos en que, una vez tengamos la aprobación de las autoridades regulatorias, nuestros clientes y socios se beneficiarán rápidamente de las sinergias entre la plataforma de Emarsys y la cartera de SAP Customer Experience.” concluyó, Ohad Hecht, CEO de Emarsys.