Salesforce lanza Agentforce for Retail y Retail Cloud

La plataforma Agentforce incluye nuevas capacidades diseñadas para minoristas, que ayudan con la gestión de pedidos, compras guiadas, programación de citas y programas de fidelización.

Fuerza de ventas. Foto: Base trasera. Portal ERP LATAM

La empresa global de CRM con IA, Salesforce, presentó las innovaciones Agentforce for Retail y Retail Cloud con Modern POS, diseñadas para potenciar la productividad y personalizar la experiencia de compra en tiendas físicas y plataformas digitales. Estas herramientas combinan datos de compras online y offline, optimizando operaciones y mejorando la interacción con los clientes.

Agentforce for Retail permite a los minoristas implementar agentes de IA con habilidades preconfiguradas para automatizar tareas como gestión de pedidos, compras guiadas, programación de citas y promoción de fidelidad. Esta funcionalidad aumenta la eficiencia del equipo al delegar tareas complejas en agentes digitales, que responden preguntas, gestionan devoluciones, coordinan con proveedores y optimizan la experiencia del cliente sin necesidad de intervención humana.

Por otro lado, el Retail Cloud con Modern POS es un sistema en la nube que unifica datos de inventario y compras, proporcionando a los asociados de tienda una plataforma integral para atender a los clientes. Este sistema incluye funcionalidades como clienteling, carritos mixtos con opciones omnicanal y gestión de inventario en tiempo real, lo que mejora la agilidad y precisión en las operaciones.

Entre las nuevas capacidades destacan:

Gestión avanzada de pedidos: Los clientes pueden modificar detalles como métodos de pago y estado de envío directamente a través de la IA.

Compras guiadas: Basadas en datos de inventario y preferencias, la IA ofrece recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia de compra.

Agendamiento inteligente: Los agentes pueden programar citas para servicios como entregas o consultas con actualizaciones en tiempo real.

Promociones de fidelidad personalizadas: La IA analiza datos para crear campañas segmentadas que aumentan el compromiso del cliente.

Retail Cloud con Modern POS también incluye:

Carritos mixtos y opciones omnicanal: Los clientes pueden combinar diferentes métodos de entrega y devolución en un mismo pedido, como recoger en tienda o devolver online.

Diseño mobile-first y modo offline: Permite transacciones en cualquier lugar, incluso sin conexión a internet, garantizando la continuidad de las ventas.

Integraciones con Salesforce: Las herramientas de gestión de pedidos, sincronización de datos y análisis omnicanal proporcionan a los minoristas una visión integral de las interacciones de los clientes.

Estas soluciones subrayan el compromiso de Salesforce con la innovación tecnológica en el comercio minorista, ofreciendo herramientas que combinan datos unificados y agentes de IA para mejorar la experiencia del comprador, reducir costos y maximizar la eficiencia operativa.