Salesforce lanza Agentforce 2dx, ahora disponible con mano de obra digital

La nueva versión permite interactuar de forma proactiva, operar de forma autónoma e interactuar con los usuarios a través de cualquier interfaz.

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

Salesforce Agent anuncióforce 2dx, la versión más reciente de Agentforce, su plataforma de trabajo digital que ahora tiene incorporados agentes de IA autónomos y de confianza al flujo de trabajo.

En esta versión, Agentforce, permite a los agentes de IA proactivos trabajar detrás de escena, sin supervisión humana constante, para desbloquear nuevos flujos de trabajo de clientes y empleados de cualquier tipo. Las organizaciones ahora pueden integrar sin problemas agentes autónomos en sus sistemas de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario existentes, lo que permite a los agentes anticiparse a las necesidades empresariales y tomar dinámicas, mejorando la eficiencia, la agilidad y la escala.

Agentforce 2dx también marca el inicio de un nuevo conjunto de herramientas de código bajo y pro-code para que los desarrolladores de Salesforce configuren, prueben e implementen Agentforce con confianza más rápido, junto con análisis avanzados para ayudar a los equipos a monitorear, depurar y optimizar el rendimiento de los agentes con datos y orientación en tiempo real.

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Además, Salesforce anunció AgentExchange, el mercado y la comunidad de confianza para Agentforce que está integrada en Salesforce, lo que abre nuevas oportunidades para que los socios participen en la oportunidad del mercado laboral digital. AgentExchange acelerará las implementaciones de Agentforce con una biblioteca de plantillas y acciones listas para usar, ahorrando tiempo y recursos a las empresas, al tiempo que permite a los socios listar sus componentes para la venta y capturar su participación en el creciente mercado de agentes de IA.

Agentforce 2dx, junto con las nuevas herramientas para desarrolladores y AgentExchange, se lanza con la comunidad de Agentblazer, un grupo inclusivo para administradores, desarrolladores, CTO, CIO y otros líderes de TI de Salesforce que pueden compartir las mejores prácticas y aprender habilidades en Trailhead para crear empresas que prioricen a los agentes.

"Hoy en día, las empresas tienen más trabajo que trabajadores, y Agentforce está interviniendo para llenar el vacío. Al extender el trabajo digital más allá del CRM, estamos haciendo que sea más fácil que nunca para las empresas integrar la IA agentiva en cualquier flujo de trabajo o aplicación para manejar tareas rutinarias, aumentar los empleados y conectarse con los clientes", afrma Adam Evans, vicepresidente ejecutivo y director general de la plataforma de IA de Salesforce.

Estrategia de implementación

La ejecución de agentes autónomos para cada interacción con clientes y empleados solía requerir una estrategia de implementación compleja. Ahora, los administradores y desarrolladores tienen aún más capacidades para integrar Agentforce en cualquier lugar y adaptarlo a cada caso de uso con nuevas herramientas como:

API de Agentforce: Integre Agentforce en procesos de back-end, otros sistemas y directamente en aplicaciones con la nueva API de Agentforce. Por ejemplo, los clientes pueden activar un agente cuando se crea un pedido de ERP o iniciar la automatización del proceso de solicitud de préstamo para verificar si los documentos tienen la información requerida.

Acciones invocables de Agentforce: Agentforce ahora se puede integrar en la lógica de negocios de Salesforce, como Flow y Apex. Esto permite a los clientes combinar la automatización clásica del flujo de trabajo con el razonamiento agente.

MuleSoft para Agentforce: El Centro de temas de MuleSoft permite a los desarrolladores utilizar el lenguaje natural para crear temas y acciones de Agentforce a partir de las API de MuleSoft. El catálogo de API de MuleSoft simplifica el desarrollo de agentes de IA al centralizar el acceso a diversas API de MuleSoft, Salesforce y Heroku dentro de Agentforce. Proporciona un centro seguro y gobernado para que los administradores amplíen rápidamente las capacidades de los agentes con temas y acciones prediseñados de todos sus ecosistemas.

Pasos de Agentforce en Slack Workflow Builder: Permite a los desarrolladores integrar Agentforce en automatizaciones sin código en Slack. Activa eventos de Agentforce a partir de Slack y devuelve el contexto conversacional de Slack a Agentforce sin necesidad de depender de la acción iniciada por el usuario.

Plantilla de empleado de Agentforce: Implementa fácilmente Agentforce para casos de uso de empleados en Slack y Salesforce con una nueva plantilla de Agentforce. La plantilla de empleado de Agentforce permite a los clientes crear múltiples agentes de empleado que se pueden configurar e implementar en cualquier línea de negocio.

Superficies de Agentforce: Entregue de forma inteligente contenido enriquecido dentro de Agentforce en todos los canales de interacción digital. Agregue de forma inteligente componentes dinámicos e interactivos y medios específicos del canal y del dispositivo para personalizar mejor la forma en que Agentforce se muestra en todos los canales.

Cartas de Agentforce: Incruste componentes web Lightning dentro de la respuesta de las acciones de Agentforce. Reutilice los componentes existentes de Salesforce para proporcionar más contexto, información y funcionalidad a Agentforce.

Semántica de Tableau: Cree estructuras de datos claras y organizadas (modelos semánticos) que Agentforce pueda aprovechar. Tableau enriquece a los agentes con contexto empresarial en tiempo real para que puedan proporcionar información y respuestas más precisas.

Agentforce incluye nuevas herramientas de código profesional y low-code para ayudar a los administradores y desarrolladores a idear, crear, implementar y supervisar su Agentforce en toda su organización. Estas herramientas forman parte de la plataforma Salesforce profundamente unificada, por lo que están totalmente integradas en los flujos de trabajo que los desarrolladores utilizan a diario.