Salesforce implementa IA Generativa para transformar las estrategias de ventas

En el World Tour London: AI Day , Salesforce, líder mundial en CRM, presentó las capacidades de la IA generativa en su línea Sales Cloud y Service Cloud para transformar la forma en que los equipos de ventas y servicio trabajan e interactúan con los clientes

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En el  World Tour London: AI Day , Salesforce , líder mundial en CRM, presentó las capacidades de la IA generativa en su Sales Cloud y Service Cloud en línea para transformar la forma en que los equipos de ventas y servicio trabajan e interactúan con sus clientes.

Sales GPT integrará IA generativa en el flujo de trabajo, generando automáticamente correos electrónicos de clientes, resúmenes de llamadas, investigación de cuentas y mucho más. Service GPT generará automáticamente respuestas de servicio, resumirá automáticamente las interacciones de los clientes en artículos de conocimiento de fácil acceso para los equipos de servicio y preparará mejor a los agentes de campo antes de que lleguen a las ubicaciones de servicio.

Importancia:  la IA generativa tiene el potencial de transformar la forma en que los profesionales de ventas y servicios de todos los sectores realizan su trabajo. En un  nuevo estudio , más del 60 % de los profesionales de ventas y servicios creen que la IA generativa los ayudará a atender mejor a los clientes. Sin embargo, el 63 % de los profesionales de ventas y el 59 % de los profesionales de servicios carecen de los conocimientos necesarios para utilizar la IA generativa de forma eficaz y segura.

Solución de IA de Salesforce : Einstein GPT , que impulsa Sales GPT y GPT Service, mejora la experiencia del cliente y la productividad de la empresa con una IA generativa basada en un ecosistema abierto y confiable, basado en datos en tiempo real. La capa de confianza GPT de Einstein ayuda  a los clientes a satisfacer las demandas de seguridad y cumplimiento de datos corporativos al evitar que los modelos de gran tamaño (LLM) retengan datos confidenciales de los clientes para ayudar a mantener los controles de gobierno de datos.  

Noticias: Salesforce está introduciendo IA generativa confiable en todas las aplicaciones directamente en el flujo de trabajo de ventas y servicios como Marketing, Commerce, Slack, Tableau, Flow y Apex.

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Sales GPT  ofrecerá IA generativa confiable, respaldada por datos en tiempo real, para ayudar a los vendedores a transformar su forma de trabajar y vender de manera más rápida, inteligente y eficiente.

Los correos electrónicos de ventas generarán automáticamente correos electrónicos personalizados e información de datos para cada interacción con el cliente, agilizando la prospección de ventas y ahorrando un tiempo valioso para los representantes de ventas.

Los resúmenes de llamadas liberarán a los representantes de ventas de la toma de notas manual con llamadas transcritas y resumidas automáticamente, y acciones de seguimiento para ayudar a mejorar la productividad del vendedor.

Sales Assistant resumirá cada paso del ciclo de ventas, desde la investigación de cuentas y la preparación de reuniones hasta la redacción de cláusulas contractuales, hasta el momento que mantiene el CRM actualizado automáticamente.

Service GPT  y Field Service GPT permitirán a las organizaciones utilizar IA generativa y datos en tiempo real para extender las experiencias de servicio desde el centro de contacto al campo, reduciendo los costos al mismo tiempo.

El Servicio de Respuesta  generará automáticamente respuestas personalizadas basadas en fuentes de datos relevantes en tiempo real, lo que permitirá a los agentes de servicio resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.

Las hojas de vida laboral  crearán resúmenes de casos de servicio y compromisos con los clientes en base a los datos del caso y el historial del cliente.

Los artículos de conocimiento  se generarán y actualizarán automáticamente en base a los últimos datos en tiempo real de las interacciones de asistencia, de modo que el conocimiento institucional de una empresa se actualice continuamente.

Los Mobile Work Briefings  prepararán a los equipos de servicio de campo para las citas y resumirán la información crítica antes de que lleguen, lo que los ayudará a trabajar de manera más eficiente.

Los socios de Salesforce  como Accenture ,  Cognizant ,  Deloitte Digital  e  IBM  están ayudando a las empresas a desbloquear el poder de Sales GPT y Service GPT con nuevos aceleradores, estrategias de IA personalizadas y casos de uso para ayudar a aumentar la productividad y los beneficios  .

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“Cuando se trata de ventas, la IA es la nueva interfaz de usuario. La confluencia de IA generativa, datos y CRM ayudará a todos los líderes de ventas a impulsar el crecimiento y aumentar la productividad de las ventas. Estas nuevas y emocionantes capacidades de Sales Cloud están transformando la forma en que trabajan los equipos de ventas para que los vendedores puedan trabajar de manera más eficiente, al mismo tiempo que generan más ingresos y crecimiento”, comentó Ketan Karkhanis, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Sales Salesforce Cloud.

Disponibilidad:

·         Se espera que el servicio GPT esté disponible en 2023.

·         Se espera que el GPT de ventas esté disponible en 2023. 

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