Salesforce anuncia mejoras de Einstein

El dispositivo usa IA para identificar tendencias y proporcionar información a los usuarios

Según un estudio de Juniper Research, el número de asistentes personales en uso en todo el mundo será de 8 mil millones para 2023, en comparación con aproximadamente 2.5 mil millones para fines de 2018.

Pensando en formas de satisfacer mejor las necesidades de este mercado, Salesforce presentó la versión mejorada de Einstein, el asistente de voz de ventas de la compañía, que se lanzó en 2018. El dispositivo utiliza inteligencia artificial para facilitar la vida de ejecutivos de negocios, representantes de ventas e incluso asistentes de centros de llamadas.

Bret Taylor, presidente y gerente de producto de Salesforce, explicó a la prensa que el uso de la voz es un gran cambio para la industria. Él cree que esta funcionalidad tendrá tanto impacto en los negocios como en los hogares de las personas.

Según el ejecutivo, el objetivo de la compañía con el dispositivo es popularizar el uso de la voz en los negocios. "Con Einstein, queremos llevar la tecnología de voz a todas las empresas, proporcionando una guía inteligente y confiable en el trabajo", dijo.

Con Einstein, los ejecutivos de ventas pueden ingresar notas, agregar tareas y actualizar la base de datos CRM usando la voz. La ejecutiva Ally Witherspoon, directora de Einstein de Salesforce y otros proyectos de inteligencia artificial, dijo que Einstein también se puede usar para apoyar a los agentes del centro de llamadas.

Esto se debe a que Einstein puede escuchar el servicio al cliente en tiempo real y proporcionar de manera proactiva a los equipos de ventas y agentes del centro de atención telefónica información relevante sobre el cliente. Según ella, la acción puede parecer una actividad trivial, pero también puede ayudar a una de las áreas más críticas (y quizás detestadas por los consumidores) de las empresas.

Por lo tanto, Salesforce quiere hacer de sus productos que utilizan inteligencia artificial un lugar destacado en la oficina. El objetivo de la empresa es llevar estas herramientas a todas las empresas, no solo a las reuniones ejecutivas de la empresa.