Phygitalización: unión entre compras online y físicas

Según el reciente informe de  La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el comercio digital ha logrado superar las expectativas y tener un comportamiento positivo en este período inicial de 2023

Foto cortesía.

El panorama del comercio electrónico avanza a un ritmo vertiginoso, gracias a lo cual las ventas en línea ofrecen a los compradores diversas herramientas y estrategias digitales que les permiten acceder a los servicios y productos que necesitan de manera óptima.

En Colombia y de acuerdo al reciente informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) , el comercio digital ha logrado superar las expectativas y tener un comportamiento positivo en este periodo inicial del 2023. Los resultados muestran que el total de ventas online en Colombia, incluyendo ventas minoristas y servicios, fue de aproximadamente $15.1 mil millones. Esto representa un aumento del 24,1% con respecto al mismo trimestre del año anterior y un aumento del 83,2% con respecto al primer trimestre de 2021.

Esto nos hace pensar en el papel de la omnicanalidad y el preámbulo que se abre para dar paso a la figitalización , que será clave para poder potenciar la experiencia de los consumidores en los canales físicos resumiendo los beneficios de la digitalización; todo a través de diferentes implementaciones tecnológicas.

Pero, ¿qué es Phygital?

El término Phygital surge de la combinación de lo físico (físico) y lo digital, nacido para demostrar que el comercio electrónico y el comercio tradicional pueden convivir en un mismo lugar, fusionando lo mejor de cada uno. Es decir que la figitalización se basa en nuevas experiencias de cara al consumidor, y es por eso que un vendedor no puede pensar en esta tendencia sin repensar la forma en que un consumidor interactúa con su marca; debe ser considerado como el proceso de evolución en la experiencia de compra. 

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“Sin duda, los canales físicos siguen siendo la forma de comercio más tradicional y su evolución en los últimos años ha permitido el crecimiento de otros canales como el comercio electrónico. Sin embargo, las tendencias están evolucionando y la phygitalización se está posicionando como una nueva forma de omnicanalidad, que incorpora experiencias y tecnologías emergentes a este concepto, donde la creatividad de los vendedores marcará el límite de lo que se puede lograr”, aseguró Augusto Otero, Latam Expasion Head . por Tiendanube.

PyMEs hacia el camino de la evolución

Si puedes creer que la figitalización es una tendencia de las grandes empresas, sin embargo, es algo que incluso las pequeñas empresas pueden aprovechar y obtener sus ventajas, entre las que destacan: potenciar sus ventas mediante la incorporación de nuevos canales para distribuir sus bienes y servicios, mejorar la conversión para ofrecer experiencias únicas a los consumidores o generar fidelidad y fidelidad a la marca.

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Según Tiendanube, existen 5 sencillas implementaciones que se pueden aplicar a esta tendencia y que ayudarán en la evolución de las pymes y grandes empresas:

? Tener una mayor presencia digital integrando los diferentes canales con la tienda física : desde la tienda online, marketplaces, redes sociales, todos pueden integrarse con la tienda física compartiendo el catálogo de productos y gestionando el negocio en su conjunto.

?    Ampliar las opciones de pago para el consumidor. Los pagos con tarjeta tradicional o en efectivo no son la única opción para transacciones en tiendas físicas; Otras opciones como los pagos sin contacto (CoDi, código QR, NFC), Criptomonedas, Wallets o BNPL (compre ahora y pague después por sus siglas en inglés) están actualmente en alza, solo por mencionar algunas.

?     Utilizar tu espacio físico como showroom , para que los consumidores puedan probar los productos e incluir códigos QR en sus etiquetas para que puedan realizar una compra en la tienda online.

?      Incorporar pantallas interactivas en la tienda física para que los consumidores puedan ver todo el catálogo ampliado disponible en línea, lo que les permitirá realizar la compra en línea y retirar en el lugar físico.

? Instalar sensores alrededor de la tienda para contar visitantes, medir la conversión, identificar el interés en ciertos productos, entre otros.

“La figitalización definitivamente es la evolución en la experiencia que tienen los consumidores en las tiendas físicas” aseguró Otero , reforzando que solo basta con ver los números de adopción que están teniendo los canales digitales en los últimos años y cómo cada vez los canales van perdiendo físicos básicos del suelo, es decir, el mercado está demandando una evolución y con la figitalización si viene este proceso

 Está claro que el comercio físico debe reinventarse y empezar a implementar nuevas tendencias que les permitan seguir siendo los protagonistas del comercio actual, para lo cual, es imprescindible una mayor integración en el ecosistema digital: la figitalización, será clave para que ambos mundos puedan convivir en una forma más orgánica en beneficio de las experiencias de compra de los usuarios.